1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorAndmete ja tehisintellekti haldusKüberturvalisusNõuetele vastavusOneTrust arendab tarkvara privaatsuse, nõuetele vastavuse, küberturvalisuse ning andmete ja tehisintellekti haldamiseks. Platvorm aitab organisatsioonidel hallata nõusolekuid ja eelistusi, automatiseerida privaatsusega seotud töövooge, hinnata kolmandate osapoolte riske ning tegeleda tehnoloogiariskide ja nõuetele vastavusega. OneTrusti tegevuse keskmes on aidata ettevõtetel korraldada andmete kogumist ja kasutamist, säilitades samal ajal ülevaate privaatsus- ja turvariskidest.
Tugianalüütik
Lahenda OneTrusti vastutustundliku andmehalduse SaaS-platvormi keerukaid integratsiooni-, autentimis-, API- ja platvormiprobleeme. Uuri ja lahenda eskaleeritud juhtumeid koostöös klientide, tooteüksuse ja arendusmeeskonnaga.
Kirjeldus
- Lahenda tugianalüütikute eskaleeritud CORE-tugijuhtumeid või anna need arendusmeeskonnale üle.
- Tõrkeotsinguga tegele keerukate probleemide puhul, mis hõlmavad SSO-d, SAML-i, SMTP-d, API-sid, integratsioone, töövooge, Data Discoveryt ja muid platvormi funktsioone.
- Taasesita klientide probleeme testi- või tugikeskkondades ning selgita välja tõenäolised põhjused ja toimivad lahendused.
- Analüüsi logisid, jälgi, konfiguratsioone, API-päringuid, integratsioonide käitumist ja muid tehnilisi tõendeid.
- Hoia kliente uurimise edenemise ja tegevuskavadega kursis ning selgita lahendusi arusaadavalt.
- Eskaleeri probleemid tooteüksusele või arendusmeeskonnale ja koosta kvaliteetseid Jira pileteid.
- Tee koostööd tooteüksuse, arenduse, intsidentide halduse ja tugitiimidega.
- Tuvasta korduvaid probleeme, dokumentatsiooni puudujääke, töövoogude parendusvõimalusi ja viise eskaleerimiste vähendamiseks.
- Aita teisi analüütikuid juhtumite ülevaatamisel, tehnilise juhendamise, läbikäikude ja teadmiste jagamise kaudu.
- Toeta CORE-tiimi uute analüütikute sisseelamist ja väljaõpet.
- Võta juhtumite eest vastutus, hoia kirjed täpsed, anna õigeaegseid uuendusi ning järgi tugiprotsesse ja teenustaseme ootusi.
- Arenda oma asjatundlikkust tooteväljalasete, tehniliste koolituste, konsultatsiooniaegade, praktiliste uurimiste ja sertifikaatide abil.
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus tehnilise klienditoe, tehnilise kontotoe, SaaS-toe, rakendustoe või sarnasel alal.
- Kogemus keerukate tehniliste probleemide ja eskalatsioonide haldamisel klienditöös.
- Tugevad tõrkeotsingu- ja süstemaatilise diagnostika oskused.
- Kogemus integratsioonide toetamisel, mis hõlmavad identiteedipakkujaid, API-sid, andmepistikuid või töövoogude automatiseerimist.
- Praktilised teadmised SSO-st, SAML-ist, identiteedipakkujatest, sertifikaatidest ja autentimisvoogudest.
- Praktilised teadmised SMTP-st, e-kirjade kohaletoimetamisest, ühenduse testimisest ja e-posti tõrkeotsingust.
- Praktilised teadmised Kubernetesest.
- Praktilised teadmised REST API-dest, autentimisest, päringute ja vastuste analüüsist ning sellistest tööriistadest nagu Postman.
- Praktilised teadmised SaaS-integratsioonidest, töövoogudest, veebitehnoloogiatest ja süsteemide sõltuvustest.
- Oskus selgitada tehnilisi mõisteid arusaadavalt nii tehnilistele kui ka mittetehnilistele inimestele.
- Tugev suuline ja kirjalik inglise keele oskus.
- Kogemus piletisüsteemide ja arenduse koostöövahenditega, näiteks Salesforce'i ja Jiraga.
Hüved
- Põhjalik tervisekindlustus
- Paindlik tasustatud puhkus
- Aktsiaosalus RSU-de kujul
- Võimalus saada iga-aastast tulemustasu
- Toetus pensionikonto jaoks
- Vähemalt 14 nädalat tasustatud vanemapuhkust
- Karjääriarengu võimalused
- Ettevõte tasub privaatsussertifikaatide eksamitasud
- Metaandmetes märgitud kaugtöökorraldus
- Enamiku ametikohtade puhul soovitatakse kontoris käia kolm päeva nädalas, arvestades töökoha nõuete ja paindlikkusega