1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConformitàGovernance dei dati e dell’IASicurezza informaticaOneTrust sviluppa software per la privacy, la conformità, la sicurezza informatica e la governance dei dati e dell’intelligenza artificiale. La sua piattaforma aiuta le organizzazioni a gestire il consenso e le preferenze, automatizzare i flussi di lavoro relativi alla privacy, valutare i rischi di terze parti e affrontare i rischi tecnologici e di conformità. La sua attività si concentra sull’aiutare le aziende a governare la raccolta e l’utilizzo dei dati, mantenendo al contempo visibilità sui rischi per la privacy e la sicurezza.
Analista di supporto
Risolvi problemi complessi di integrazione SaaS, autenticazione, API e piattaforma per la soluzione di governance responsabile dei dati di OneTrust. Collabora con clienti, team Prodotto e Ingegneria per analizzare e risolvere i casi inoltrati.
Descrizione
- Risolvi i casi complessi di supporto CORE inoltrati dagli analisti di supporto, fino alla risoluzione o al passaggio al team di Ingegneria.
- Individua e risolvi problemi avanzati relativi a SSO, SAML, SMTP, API, integrazioni, flussi di lavoro, Data Discovery e altre funzionalità della piattaforma.
- Riproduci i problemi dei clienti in ambienti di test o supporto, quindi individua le probabili cause e soluzioni praticabili.
- Analizza log, trace, configurazioni, richieste API, comportamento delle integrazioni e altri elementi tecnici.
- Tieni i clienti informati sugli aggiornamenti dell’indagine, sui piani d’azione e sulle soluzioni, spiegandole con chiarezza.
- Inoltra i problemi ai team Prodotto o Ingegneria e prepara ticket Jira di alta qualità.
- Collabora con i team Prodotto, Ingegneria, Gestione degli incidenti e Supporto.
- Individua problemi ricorrenti, lacune nella documentazione, miglioramenti dei flussi di lavoro e modi per ridurre gli inoltri.
- Aiuta gli altri analisti con revisioni dei casi, indicazioni tecniche, sessioni guidate e incontri di condivisione delle conoscenze.
- Supporta l’inserimento e la formazione dei nuovi analisti del team CORE.
- Gestisci i casi, mantieni registrazioni accurate, fornisci aggiornamenti tempestivi e segui i processi di supporto e le aspettative sui livelli di servizio.
- Sviluppa la tua competenza attraverso i rilasci di prodotto, la formazione tecnica, le sessioni aperte, le indagini pratiche e le certificazioni.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nell’assistenza tecnica ai clienti, nel supporto tecnico ai clienti aziendali, nel supporto SaaS, nel supporto applicativo o in un ruolo simile.
- Esperienza nella gestione di problemi tecnici complessi e inoltri in un contesto a contatto con i clienti.
- Solide capacità di risoluzione dei problemi e diagnosi metodica.
- Esperienza nel supporto di integrazioni che coinvolgono provider di identità, API, connettori di dati o automazione dei flussi di lavoro.
- Conoscenza pratica di SSO, SAML, provider di identità, certificati e flussi di autenticazione.
- Conoscenza pratica di SMTP, recapito delle email, test di connessione e risoluzione dei problemi di posta elettronica.
- Conoscenza pratica di Kubernetes.
- Conoscenza pratica di API REST, autenticazione, analisi di richieste e risposte e strumenti come Postman.
- Conoscenza pratica di integrazioni SaaS, flussi di lavoro, tecnologie web e dipendenze tra sistemi.
- Capacità di spiegare con chiarezza concetti tecnici a interlocutori tecnici e non tecnici.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Esperienza con strumenti di gestione dei ticket e collaborazione con il team di Ingegneria, come Salesforce e Jira.
Benefit
- Copertura sanitaria completa
- Ferie retribuite flessibili
- Partecipazione azionaria sotto forma di RSU
- Possibilità di bonus annuali legati alle prestazioni
- Supporto per i fondi pensione
- Almeno 14 settimane di congedo parentale retribuito
- Opportunità di sviluppo professionale
- Costi degli esami di certificazione sulla privacy a carico dell’azienda
- Modalità di lavoro da remoto indicata nei metadati
- Per la maggior parte dei ruoli è incoraggiata la presenza in ufficio tre giorni alla settimana, in base ai requisiti del ruolo o alla flessibilità disponibile