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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConformitéCybersécuritéGouvernance des données et de l’IA
OneTrust développe des logiciels dédiés à la confidentialité, à la conformité, à la cybersécurité et à la gouvernance des données et de l’intelligence artificielle. Sa plateforme aide les organisations à gérer le consentement et les préférences, à automatiser les processus de confidentialité, à évaluer les risques liés aux tiers et à traiter les risques technologiques et de conformité. Son activité vise à aider les entreprises à encadrer la collecte et l’utilisation des données tout en conservant une visibilité sur les risques liés à la confidentialité et à la sécurité.
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Offres de l’entreprise

Analyste support

Résolvez des problèmes complexes d’intégration SaaS, d’authentification, d’API et de plateforme pour la solution de gouvernance responsable des données de OneTrust. Collaborez avec les clients, les équipes Produit et Ingénierie pour examiner et résoudre les cas escaladés.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
KubernetesSMTP

Description

  • Résolvez les cas complexes de support CORE transmis par les analystes support, jusqu’à leur résolution ou leur transfert à l’équipe Ingénierie.
  • Diagnostiquez des problèmes avancés liés au SSO, à SAML, à SMTP, aux API, aux intégrations, aux workflows, à Data Discovery et aux autres fonctionnalités de la plateforme.
  • Reproduisez les problèmes des clients dans des environnements de test ou de support, puis identifiez leurs causes probables et des solutions adaptées.
  • Analysez les journaux, les traces, les configurations, les requêtes API, le comportement des intégrations et d’autres éléments techniques.
  • Tenez les clients informés de l’avancement de l’enquête, des plans d’action et des solutions apportées, en les expliquant clairement.
  • Transmettez les problèmes aux équipes Produit ou Ingénierie et rédigez des tickets Jira de qualité.
  • Collaborez avec les équipes Produit, Ingénierie, Gestion des incidents et Support.
  • Repérez les problèmes récurrents, les lacunes de la documentation, les améliorations possibles des workflows et les moyens de réduire les escalades.
  • Aidez les autres analystes en examinant des cas, en leur apportant des conseils techniques et en organisant des présentations guidées et des séances de partage des connaissances.
  • Contribuez à l’intégration et à la formation des nouveaux analystes de l’équipe CORE.
  • Prenez en charge les cas, tenez des dossiers exacts, fournissez des mises à jour régulières et respectez les procédures de support et les engagements de niveau de service.
  • Développez votre expertise grâce aux lancements de produits, aux formations techniques, aux permanences, aux enquêtes pratiques et aux certifications.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le support technique client, le support technique aux comptes, le support SaaS, le support applicatif ou un poste similaire.
  • Expérience de la gestion de problèmes techniques complexes et d’escalades dans un contexte en contact avec les clients.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic méthodique.
  • Expérience du support d’intégrations faisant intervenir des fournisseurs d’identité, des API, des connecteurs de données ou l’automatisation de workflows.
  • Connaissances pratiques du SSO, de SAML, des fournisseurs d’identité, des certificats et des flux d’authentification.
  • Connaissances pratiques de SMTP, de la distribution des e-mails, des tests de connexion et du dépannage des e-mails.
  • Connaissances pratiques de Kubernetes.
  • Connaissances pratiques des API REST, de l’authentification, de l’analyse des requêtes et des réponses, ainsi que d’outils comme Postman.
  • Connaissances pratiques des intégrations SaaS, des workflows, des technologies web et des dépendances entre systèmes.
  • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des interlocuteurs techniques et non techniques.
  • Solides compétences en communication écrite et orale en anglais.
  • Expérience des outils de gestion des tickets et de collaboration avec l’ingénierie, comme Salesforce et Jira.

Avantages

  • Couverture santé complète
  • Congés payés flexibles
  • Participation au capital sous forme de RSU
  • Possibilités de prime annuelle liée à la performance
  • Aide pour les comptes de retraite
  • Au moins 14 semaines de congé parental payé
  • Possibilités de développement professionnel
  • Frais d’examen de certification en matière de confidentialité pris en charge par l’entreprise
  • Modalité de travail à distance indiquée dans les métadonnées
  • La présence au bureau est encouragée trois jours par semaine pour la plupart des postes, selon les exigences du poste ou les possibilités de flexibilité

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