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Patrocinador de visa H1BCiberseguridadCumplimiento normativoGobernanza de datos e IAOneTrust desarrolla software para la privacidad, el cumplimiento normativo, la ciberseguridad y la gobernanza de datos e inteligencia artificial. Su plataforma ayuda a las organizaciones a gestionar el consentimiento y las preferencias, automatizar los flujos de trabajo de privacidad, evaluar los riesgos de terceros y abordar los riesgos tecnológicos y de cumplimiento. Su labor se centra en ayudar a las empresas a gobernar cómo se recopilan y utilizan los datos, manteniendo al mismo tiempo la visibilidad sobre los riesgos de privacidad y seguridad.
Analista de soporte
Resuelve problemas complejos de integración SaaS, autenticación, API y plataforma para la plataforma de gobernanza responsable de datos de OneTrust. Colabora con clientes, Producto e Ingeniería para investigar y resolver casos escalados.
Descripción
- Resuelve casos complejos de soporte de CORE escalados por analistas de soporte, hasta su resolución o transferencia a Ingeniería.
- Soluciona problemas avanzados relacionados con SSO, SAML, SMTP, API, integraciones, flujos de trabajo, Data Discovery y otras funciones de la plataforma.
- Reproduce los problemas de los clientes en entornos de prueba o soporte e identifica sus posibles causas y soluciones viables.
- Analiza registros, trazas, configuraciones, solicitudes de API, comportamiento de integraciones y otras pruebas técnicas.
- Mantiene a los clientes informados con actualizaciones de la investigación, planes de acción y explicaciones claras de las resoluciones.
- Escala problemas a Producto o Ingeniería y prepara tickets de Jira de alta calidad.
- Colabora con los equipos de Producto, Ingeniería, Gestión de Incidentes y Soporte.
- Detecta problemas recurrentes, lagunas en la documentación, mejoras en los flujos de trabajo y formas de reducir las escalaciones.
- Ayuda a otros analistas mediante revisiones de casos, orientación técnica, sesiones guiadas y encuentros para compartir conocimientos.
- Apoya la incorporación y capacitación de nuevos analistas del equipo CORE.
- Se hace responsable de los casos, mantiene registros precisos, proporciona actualizaciones oportunas y sigue los procesos de soporte y las expectativas de nivel de servicio.
- Desarrolla sus conocimientos mediante lanzamientos de productos, formación técnica, sesiones abiertas, investigaciones prácticas y certificaciones.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico al cliente, soporte técnico de cuentas, soporte SaaS, soporte de aplicaciones o un puesto similar.
- Experiencia gestionando problemas técnicos complejos y escalaciones en un entorno de atención al cliente.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico metódico.
- Experiencia dando soporte a integraciones con proveedores de identidad, API, conectores de datos o automatización de flujos de trabajo.
- Conocimientos prácticos de SSO, SAML, proveedores de identidad, certificados y flujos de autenticación.
- Conocimientos prácticos de SMTP, entrega de correo electrónico, pruebas de conexión y resolución de problemas de correo electrónico.
- Conocimientos prácticos de Kubernetes.
- Conocimientos prácticos de API REST, autenticación, análisis de solicitudes y respuestas, y herramientas como Postman.
- Conocimientos prácticos de integraciones SaaS, flujos de trabajo, tecnologías web y dependencias entre sistemas.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a públicos técnicos y no técnicos.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets y colaboración con Ingeniería, como Salesforce y Jira.
Beneficios
- Cobertura integral de atención médica
- Tiempo libre remunerado flexible
- Participación accionaria en forma de RSU
- Oportunidades de bonificación anual por desempeño
- Apoyo para cuentas de jubilación
- Al menos 14 semanas de permiso parental remunerado
- Oportunidades de desarrollo profesional
- La empresa cubre las tasas de los exámenes de certificación en privacidad
- Modalidad de trabajo remoto indicada en los metadatos
- Se recomienda acudir a la oficina tres días por semana en la mayoría de los puestos, sujeto a los requisitos del puesto o a flexibilidad