OneTrust는 개인정보 보호, 규정 준수, 사이버 보안, 데이터 및 AI 거버넌스를 위한 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 조직이 동의와 선호 사항을 관리하고, 개인정보 보호 업무 흐름을 자동화하며, 제3자 위험을 평가하고, 기술 위험과 규정 준수 문제에 대응하도록 지원합니다. OneTrust는 기업이 데이터 수집과 사용을 관리하면서 개인정보 보호 및 보안 위험을 파악할 수 있도록 돕는 데 주력합니다.
기술 지원 분석가
OneTrust의 책임 있는 데이터 거버넌스 플랫폼에서 복잡한 SaaS 통합, 인증, API 및 플랫폼 문제를 해결합니다. 고객, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 에스컬레이션된 사례를 조사하고 해결합니다.
설명
- 지원 분석가가 에스컬레이션한 복잡한 CORE 지원 사례를 해결하거나 엔지니어링 팀에 인계할 때까지 담당합니다.
- SSO, SAML, SMTP, API, 통합, 워크플로, Data Discovery 및 관련 플랫폼 기능과 관련된 고급 문제를 해결합니다.
- 테스트 또는 지원 환경에서 고객 문제를 재현한 뒤 가능한 원인과 실행 가능한 해결책을 찾아냅니다.
- 로그, 추적 정보, 구성, API 요청, 통합 동작 및 기타 기술적 증거를 분석합니다.
- 조사 진행 상황, 조치 계획, 해결 내용을 명확히 설명해 고객에게 알립니다.
- 문제를 제품 또는 엔지니어링 팀에 에스컬레이션하고 품질 높은 Jira 티켓을 작성합니다.
- 제품, 엔지니어링, 인시던트 관리 및 지원 팀과 협력합니다.
- 반복되는 문제, 문서의 공백, 워크플로 개선 사항 및 에스컬레이션을 줄일 방법을 찾아냅니다.
- 사례 검토, 기술 안내, 단계별 설명 및 지식 공유 세션을 통해 다른 분석가를 지원합니다.
- CORE 팀에 새로 합류하는 분석가의 온보딩과 역량 강화를 지원합니다.
- 사례를 주도적으로 관리하고, 정확한 기록을 유지하며, 적시에 진행 상황을 알리고, 지원 프로세스와 서비스 수준 기준을 준수합니다.
- 제품 출시, 기술 교육, 상담 시간, 직접 수행하는 조사 및 인증을 통해 전문성을 높입니다.
지원 자격
- 기술 고객 지원, 기술 계정 지원, SaaS 지원, 애플리케이션 지원 또는 유사한 역할에서 2년 이상의 경력.
- 고객 대면 환경에서 복잡한 기술 문제와 에스컬레이션을 관리한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 체계적인 진단 기술.
- ID 공급자, API, 데이터 커넥터 또는 워크플로 자동화가 포함된 통합을 지원한 경험.
- SSO, SAML, ID 공급자, 인증서 및 인증 흐름에 대한 실무 지식.
- SMTP, 이메일 전송, 연결 테스트 및 이메일 문제 해결에 대한 실무 지식.
- Kubernetes에 대한 실무 지식.
- REST API, 인증, 요청 및 응답 분석, Postman과 같은 도구에 대한 실무 지식.
- SaaS 통합, 워크플로, 웹 기술 및 시스템 종속성에 대한 실무 지식.
- 기술 개념을 기술 담당자와 비기술 담당자 모두에게 명확히 설명할 수 있는 능력.
- 영어로 원활하게 문서 작성 및 구두 소통을 할 수 있는 능력.
- Salesforce, Jira와 같은 티켓 관리 및 엔지니어링 협업 도구 사용 경험.
복리후생
- 포괄적인 의료 보장
- 유연한 유급 휴가
- RSU 형태의 주식 보상
- 연간 성과 보너스 기회
- 퇴직 계좌 지원
- 최소 14주의 유급 육아휴직
- 경력 개발 기회
- 개인정보 보호 인증 시험 응시료 회사 부담
- 메타데이터에 원격 근무 방식으로 표시
- 대부분의 직무는 주 3일 사무실 출근을 권장하며, 직무 요건이나 유연 근무에 따라 달라질 수 있음
