تطوّر OneTrust برمجيات للخصوصية والامتثال والأمن السيبراني وحوكمة البيانات والذكاء الاصطناعي. تساعد منصتها المؤسسات على إدارة الموافقات والتفضيلات، وأتمتة إجراءات الخصوصية، وتقييم مخاطر الأطراف الثالثة، ومعالجة مخاطر التكنولوجيا والامتثال. ويتمحور عمل OneTrust حول مساعدة الشركات على ضبط كيفية جمع البيانات واستخدامها، مع الحفاظ على رؤية واضحة لمخاطر الخصوصية والأمن.
محلل دعم فني
حلّ مشكلات التكامل والمصادقة وواجهات API والمنصة المعقدة في منصة OneTrust للحوكمة المسؤولة للبيانات. تعاون مع العملاء وفريقي المنتج والهندسة للتحقيق في الحالات المصعّدة وحلها.
الوصف
- حلّ حالات الدعم المعقدة على منصة CORE التي يصعّدها محللو الدعم، وصولًا إلى حلها أو إحالتها إلى فريق الهندسة.
- استكشاف المشكلات المتقدمة وإصلاحها، بما فيها SSO وSAML وSMTP وواجهات API والتكاملات وسير العمل واكتشاف البيانات وميزات المنصة ذات الصلة.
- إعادة إظهار مشكلات العملاء في بيئات الاختبار أو الدعم، ثم تحديد الأسباب المحتملة والحلول العملية.
- تحليل السجلات وآثار التنفيذ والإعدادات وطلبات API وسلوك التكاملات وغيرها من الأدلة التقنية.
- إطلاع العملاء على مستجدات التحقيق وخطط العمل وشرح الحلول بوضوح.
- تصعيد المشكلات إلى فريقي المنتج أو الهندسة وإعداد تذاكر Jira عالية الجودة.
- التعاون مع فرق المنتج والهندسة وإدارة الحوادث والدعم.
- رصد المشكلات المتكررة والثغرات في الوثائق وفرص تحسين سير العمل وسبل الحد من التصعيدات.
- مساعدة المحللين الآخرين عبر مراجعة الحالات والإرشاد التقني والجلسات التوضيحية وتبادل المعرفة.
- دعم تهيئة المحللين الجدد في فريق CORE وتمكينهم.
- تولّي مسؤولية الحالات، وحفظ سجلات دقيقة، وتقديم تحديثات في الوقت المناسب، واتباع إجراءات الدعم وتوقعات مستويات الخدمة.
- تنمية الخبرة عبر إصدارات المنتجات والتدريب التقني والساعات المكتبية والتحقيقات العملية والشهادات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء التقني أو دعم الحسابات التقنية أو دعم البرمجيات كخدمة (SaaS) أو دعم التطبيقات أو دور مشابه.
- خبرة في إدارة المشكلات التقنية المعقدة وتصعيداتها ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع العملاء.
- مهارات قوية في استكشاف المشكلات وإصلاحها والتشخيص المنهجي.
- خبرة في دعم التكاملات التي تشمل موفري الهوية أو واجهات API أو موصلات البيانات أو أتمتة سير العمل.
- معرفة عملية بـ SSO وSAML وموفري الهوية والشهادات وتدفقات المصادقة.
- معرفة عملية بـ SMTP وتسليم البريد الإلكتروني واختبار الاتصالات واستكشاف مشكلات البريد الإلكتروني وإصلاحها.
- معرفة عملية بـ Kubernetes.
- معرفة عملية بواجهات REST API والمصادقة وتحليل الطلبات والاستجابات وأدوات مثل Postman.
- معرفة عملية بتكاملات SaaS وسير العمل وتقنيات الويب وتبعيات الأنظمة.
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للجمهور التقني وغير التقني.
- مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- خبرة في أدوات إدارة التذاكر والتعاون الهندسي مثل Salesforce وJira.
المزايا
- تغطية رعاية صحية شاملة
- إجازة مدفوعة مرنة
- أسهم مقيدة (RSUs)
- فرص للحصول على مكافآت أداء سنوية
- مساهمة في حساب التقاعد
- إجازة والدية مدفوعة لا تقل عن 14 أسبوعًا
- فرص للتطوير المهني
- تتكفل الشركة برسوم امتحانات شهادات الخصوصية
- ترتيب عمل عن بُعد، وفقًا للبيانات الوصفية
- يُشجَّع الحضور إلى المكتب ثلاثة أيام أسبوعيًا لمعظم الوظائف، وفقًا لمتطلبات الدور أو ما يتيحه من مرونة