OneTrust tworzy oprogramowanie do ochrony prywatności, zapewniania zgodności, cyberbezpieczeństwa oraz zarządzania danymi i sztuczną inteligencją. Platforma pomaga organizacjom zarządzać zgodami i preferencjami, automatyzować procesy związane z prywatnością, oceniać ryzyko związane z podmiotami zewnętrznymi oraz zajmować się ryzykiem technologicznym i zgodnością. Firma pomaga przedsiębiorstwom kontrolować sposób gromadzenia i wykorzystywania danych, zapewniając jednocześnie wgląd w zagrożenia dla prywatności i bezpieczeństwa.
Analityk wsparcia
Rozwiązuj złożone problemy z integracją SaaS, uwierzytelnianiem, API i platformą OneTrust do odpowiedzialnego zarządzania danymi. Badaj i rozwiązuj eskalowane sprawy we współpracy z klientami oraz zespołami produktu i inżynierii.
Opis
- Rozwiązywać złożone sprawy wsparcia CORE eskalowane przez analityków wsparcia, aż do ich rozwiązania lub przekazania zespołowi inżynierii.
- Diagnozować zaawansowane problemy związane z SSO, SAML, SMTP, API, integracjami, przepływami pracy, Data Discovery i innymi funkcjami platformy.
- Odtwarzać problemy klientów w środowiskach testowych lub wsparcia, a następnie ustalać prawdopodobne przyczyny i praktyczne rozwiązania.
- Analizować logi, ślady, konfiguracje, żądania API, działanie integracji i inne dane techniczne.
- Informować klientów o postępach w analizie, planach działania i sposobie rozwiązania problemów.
- Eskalować problemy do zespołów produktu lub inżynierii i przygotowywać wysokiej jakości zgłoszenia w Jira.
- Współpracować z zespołami produktu, inżynierii, zarządzania incydentami i wsparcia.
- Wykrywać powtarzające się problemy, braki w dokumentacji, możliwości usprawnienia procesów oraz sposoby ograniczania liczby eskalacji.
- Pomagać innym analitykom poprzez przegląd spraw, wskazówki techniczne, instruktaże i sesje wymiany wiedzy.
- Wspierać wdrażanie i szkolenie nowych analityków w zespole CORE.
- Prowadzić sprawy, dokładnie je dokumentować, terminowo przekazywać aktualizacje oraz przestrzegać procesów wsparcia i oczekiwanych poziomów usług.
- Rozwijać wiedzę dzięki wydaniom produktu, szkoleniom technicznym, dyżurom konsultacyjnym, praktycznym analizom i certyfikatom.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w technicznym wsparciu klienta, technicznej obsłudze klientów, wsparciu SaaS, wsparciu aplikacji lub podobnej roli.
- Doświadczenie w obsłudze złożonych problemów technicznych i eskalacji w pracy z klientami.
- Dobrze rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i metodycznej diagnostyki.
- Doświadczenie we wspieraniu integracji z dostawcami tożsamości, API, konektorami danych lub automatyzacją przepływów pracy.
- Praktyczna znajomość SSO, SAML, dostawców tożsamości, certyfikatów i procesów uwierzytelniania.
- Praktyczna znajomość SMTP, dostarczania wiadomości e-mail, testowania połączeń i diagnozowania problemów z pocztą.
- Praktyczna znajomość Kubernetes.
- Praktyczna znajomość REST API, uwierzytelniania, analizy żądań i odpowiedzi oraz narzędzi takich jak Postman.
- Praktyczna znajomość integracji SaaS, przepływów pracy, technologii internetowych i zależności między systemami.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych osobom technicznym i nietechnicznym.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie.
- Doświadczenie z narzędziami do obsługi zgłoszeń i współpracy z inżynierią, takimi jak Salesforce i Jira.
Benefity
- Kompleksowa opieka zdrowotna
- Elastyczny płatny urlop
- Udziały firmy w formie RSU
- Możliwość otrzymania rocznej premii za wyniki
- Wsparcie w oszczędzaniu na emeryturę
- Co najmniej 14 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Opłacane przez firmę egzaminy certyfikacyjne z zakresu ochrony prywatności
- Zdalny tryb pracy wskazany w metadanych
- W przypadku większości stanowisk zachęca się do pracy z biura przez trzy dni w tygodniu, z uwzględnieniem wymagań stanowiska i możliwej elastyczności