OneTrust 开发用于隐私、合规、网络安全以及数据与 AI 治理的软件。其平台帮助组织管理同意与偏好设置、自动化隐私工作流程、评估第三方风险，并应对技术风险与合规要求。OneTrust 致力于帮助企业管理数据的收集与使用，同时掌握隐私和安全风险的情况。
技术支持分析师
为 OneTrust 负责任数据治理平台排查复杂的 SaaS 集成、身份验证、API 和平台问题。 与客户、产品及工程团队协作，调查并解决升级处理的支持案例。
描述
- 处理由支持分析师升级的复杂 CORE 支持案例，直至解决问题或移交工程团队。
- 排查涉及 SSO、SAML、SMTP、API、集成、工作流、Data Discovery 及相关平台功能的高级问题。
- 在测试或支持环境中复现客户遇到的问题，找出可能原因并提出可行的解决方案。
- 分析日志、跟踪记录、配置、API 请求、集成行为及其他技术证据。
- 通过调查进展、行动计划和清晰的解决方案说明，让客户及时了解情况。
- 将问题升级至产品或工程团队，并撰写高质量的 Jira 工单。
- 与产品、工程、事件管理及支持团队协作。
- 发现重复出现的问题、文档缺口、工作流改进机会，以及减少升级案例的方法。
- 通过案例评审、技术指导、演示讲解和知识分享会帮助其他分析师。
- 协助 CORE 团队新分析师完成入职和能力培训。
- 负责跟进案例、准确记录信息、及时更新进展，并遵循支持流程和服务级别要求。
- 通过产品发布、技术培训、答疑时间、实践调查和认证不断提升专业能力。
任职要求
- 至少两年技术客户支持、技术客户管理支持、SaaS 支持、应用支持或类似岗位经验。
- 具备在面向客户的岗位中处理复杂技术问题和升级案例的经验。
- 具备出色的故障排查能力和系统化诊断能力。
- 具备支持涉及身份提供商、API、数据连接器或工作流自动化的集成的经验。
- 掌握 SSO、SAML、身份提供商、证书和身份验证流程的实践知识。
- 掌握 SMTP、邮件投递、连接测试和邮件故障排查的实践知识。
- 掌握 Kubernetes 的实践知识。
- 掌握 REST API、身份验证、请求与响应分析，以及 Postman 等工具的实践知识。
- 掌握 SaaS 集成、工作流、Web 技术和系统依赖关系的实践知识。
- 能够向技术和非技术受众清晰解释技术概念。
- 具备较强的英语书面和口头沟通能力。
- 具备使用 Salesforce、Jira 等工单处理和工程协作工具的经验。
福利待遇
- 全面的医疗保障
- 灵活的带薪休假
- 以限制性股票单位（RSU）形式提供股权
- 年度绩效奖金机会
- 退休账户支持
- 至少 14 周带薪育儿假
- 职业发展机会
- 公司承担隐私认证考试费用
- 元数据中注明可远程工作
- 多数岗位建议每周到办公室办公三天，具体视岗位要求或灵活安排而定