OneTrustは、プライバシー、コンプライアンス、サイバーセキュリティ、データおよびAIガバナンス向けのソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、組織による同意や設定の管理、プライバシー業務の自動化、サードパーティリスクの評価、テクノロジーリスクやコンプライアンスへの対応を支援します。データの収集と利用を適切に管理しながら、プライバシーとセキュリティのリスクを把握できるよう企業を支援することが、OneTrustの取り組みの中心です。
テクニカルサポートアナリスト
OneTrustの責任あるデータガバナンスプラットフォームに関する、複雑なSaaS連携、認証、API、プラットフォームの問題を解決します。 顧客、プロダクト、エンジニアリング各チームと連携し、エスカレーションされたケースを調査・解決します。
仕事内容
- サポートアナリストからエスカレーションされた複雑なCOREサポート案件を、解決またはエンジニアリングへの引き継ぎまで担当します。
- SSO、SAML、SMTP、API、連携、ワークフロー、Data Discovery、その他のプラットフォーム機能に関する高度な問題をトラブルシューティングします。
- テスト環境またはサポート環境で顧客の問題を再現し、考えられる原因と実行可能な解決策を特定します。
- ログ、トレース、設定、APIリクエスト、連携の動作、その他の技術的証拠を分析します。
- 調査の進捗、対応計画、解決内容を分かりやすく説明し、顧客に状況を共有します。
- 問題をプロダクトまたはエンジニアリングチームにエスカレーションし、質の高いJiraチケットを作成します。
- プロダクト、エンジニアリング、インシデント管理、サポートの各チームと連携します。
- 繰り返し発生する問題、ドキュメントの不足、ワークフローの改善点、エスカレーションを減らす方法を見つけます。
- ケースレビュー、技術的な助言、手順の説明、知識共有会を通じて他のアナリストを支援します。
- COREチームに加わる新しいアナリストのオンボーディングとトレーニングを支援します。
- ケースを主体的に担当し、正確な記録を保ち、適時に状況を更新し、サポートプロセスとサービスレベルの要件を守ります。
- 製品リリース、技術トレーニング、相談会、実践的な調査、認定資格を通じて専門性を高めます。
応募要件
- テクニカルカスタマーサポート、テクニカルアカウントサポート、SaaSサポート、アプリケーションサポート、または類似職種で2年以上の経験。
- 顧客対応の環境で複雑な技術課題やエスカレーション案件を管理した経験。
- 優れたトラブルシューティング能力と体系的な診断スキル。
- IDプロバイダー、API、データコネクター、またはワークフロー自動化を含む連携のサポート経験。
- SSO、SAML、IDプロバイダー、証明書、認証フローに関する実務知識。
- SMTP、メール配信、接続テスト、メールのトラブルシューティングに関する実務知識。
- Kubernetesに関する実務知識。
- REST API、認証、リクエストとレスポンスの分析、およびPostmanなどのツールに関する実務知識。
- SaaS連携、ワークフロー、Web技術、システム依存関係に関する実務知識。
- 技術的な概念を、技術者と非技術者の双方に分かりやすく説明できること。
- 英語での優れた文章力と会話力。
- SalesforceやJiraなどのチケット管理・エンジニアリング連携ツールの使用経験。
福利厚生
- 充実した医療保険
- 柔軟に取得できる有給休暇
- RSU形式の株式報酬
- 年間業績賞与の機会
- 退職口座のサポート
- 14週間以上の有給育児休暇
- キャリア開発の機会
- プライバシー認定試験の受験料を会社が負担
- メタデータ上はリモート勤務の働き方
- 多くの職種で週3日の出社を推奨。職務要件や柔軟な勤務形態により異なります