OneTrust نرم‌افزارهایی برای حریم خصوصی، انطباق با مقررات، امنیت سایبری و حکمرانی داده و هوش مصنوعی تولید می‌کند. پلتفرم آن به سازمان‌ها کمک می‌کند رضایت‌ها و ترجیحات را مدیریت کنند، فرایندهای کاری حریم خصوصی را خودکار سازند، ریسک اشخاص ثالث را ارزیابی کنند و به ریسک‌های فناوری و انطباق با مقررات رسیدگی کنند. تمرکز فعالیت OneTrust بر کمک به کسب‌وکارها برای راهبری نحوه گردآوری و استفاده از داده‌ها، همراه با حفظ دید کافی نسبت به ریسک‌های حریم خصوصی و امنیت است.
کارشناس پشتیبانی
مسائل پیچیده یکپارچه‌سازی SaaS، احراز هویت، API و پلتفرم حاکمیت مسئولانه داده OneTrust را حل کنید. برای بررسی و رفع پرونده‌های ارجاع‌شده، با مشتریان و تیم‌های محصول و مهندسی همکاری کنید.
توضیحات
- پرونده‌های پیچیده پشتیبانی CORE را که کارشناسان پشتیبانی ارجاع می‌دهند، تا زمان حل یا واگذاری به تیم مهندسی پیگیری کنید.
- مشکلات پیشرفته مربوط به SSO، SAML، SMTP، APIها، یکپارچه‌سازی‌ها، گردش‌کارها، Data Discovery و قابلیت‌های مرتبط پلتفرم را عیب‌یابی کنید.
- مشکل مشتری را در محیط آزمایش یا پشتیبانی بازتولید کنید و سپس علت‌های احتمالی و راه‌حل‌های عملی را بیابید.
- گزارش‌ها، ردگیری‌ها، پیکربندی‌ها، درخواست‌های API، رفتار یکپارچه‌سازی و دیگر شواهد فنی را تحلیل کنید.
- با ارائه به‌روزرسانی‌های بررسی، برنامه‌های اقدام و توضیح روشن راه‌حل‌ها، مشتریان را در جریان بگذارید.
- مشکلات را به تیم محصول یا مهندسی ارجاع دهید و تیکت‌های باکیفیت Jira آماده کنید.
- با تیم‌های محصول، مهندسی، مدیریت رخداد و پشتیبانی همکاری کنید.
- مشکلات تکرارشونده، کمبودهای مستندات، فرصت‌های بهبود گردش‌کار و راه‌های کاهش ارجاع‌ها را شناسایی کنید.
- با بررسی پرونده‌ها، راهنمایی فنی، مرور گام‌به‌گام و نشست‌های تبادل دانش به دیگر کارشناسان کمک کنید.
- از آشنایی و توانمندسازی کارشناسان تازه‌وارد تیم CORE پشتیبانی کنید.
- مسئولیت پرونده‌ها را بر عهده بگیرید، سوابق دقیق نگه دارید، به‌موقع به‌روزرسانی دهید و فرایندهای پشتیبانی و انتظارات سطح خدمت را رعایت کنید.
- با انتشار نسخه‌های محصول، آموزش فنی، ساعات پرسش‌وپاسخ، بررسی‌های عملی و گواهی‌نامه‌ها تخصص خود را گسترش دهید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مشتریان، پشتیبانی فنی حساب‌ها، پشتیبانی SaaS، پشتیبانی برنامه‌های کاربردی یا نقشی مشابه.
- تجربه مدیریت مسائل فنی پیچیده و ارجاع‌ها در محیطی با ارتباط مستقیم با مشتری.
- مهارت قوی در عیب‌یابی و تشخیص نظام‌مند مشکل.
- تجربه پشتیبانی از یکپارچه‌سازی‌های مرتبط با ارائه‌دهندگان هویت، APIها، اتصال‌دهنده‌های داده یا خودکارسازی گردش‌کار.
- دانش عملی SSO، SAML، ارائه‌دهندگان هویت، گواهی‌ها و جریان‌های احراز هویت.
- دانش عملی SMTP، تحویل ایمیل، آزمایش اتصال و عیب‌یابی ایمیل.
- دانش عملی Kubernetes.
- دانش عملی REST APIها، احراز هویت، تحلیل درخواست و پاسخ و ابزارهایی مانند Postman.
- دانش عملی یکپارچه‌سازی SaaS، گردش‌کارها، فناوری‌های وب و وابستگی‌های سیستمی.
- توانایی توضیح روشن مفاهیم فنی به مخاطبان فنی و غیرفنی.
- مهارت قوی در ارتباط نوشتاری و گفتاری به زبان انگلیسی.
- تجربه کار با ابزارهای ثبت تیکت و همکاری مهندسی مانند Salesforce و Jira.
مزایا
- پوشش جامع خدمات درمانی
- مرخصی با حقوق و منعطف
- سهام تشویقی به‌شکل RSU
- فرصت دریافت پاداش سالانه بر اساس عملکرد
- کمک‌هزینه حساب بازنشستگی
- حداقل ۱۴ هفته مرخصی والدین با حقوق
- فرصت‌های توسعه شغلی
- پرداخت هزینه آزمون‌های گواهی‌نامه حریم خصوصی توسط شرکت
- در فراداده، امکان دورکاری برای این موقعیت ذکر شده است
- برای بیشتر نقش‌ها، حضور سه روز در هفته در دفتر تشویق می‌شود و به الزامات نقش یا انعطاف‌پذیری بستگی دارد