OneTrust, gizlilik, uyumluluk, siber güvenlik ile veri ve yapay zekâ yönetişimi için yazılımlar geliştirir. Platformu, kuruluşların rıza ve tercihleri yönetmesine, gizlilik iş akışlarını otomatikleştirmesine, üçüncü taraf risklerini değerlendirmesine ve teknoloji riskleri ile uyumluluk konularını ele almasına yardımcı olur. OneTrust, işletmelerin verilerin nasıl toplandığını ve kullanıldığını yönetirken gizlilik ve güvenlik risklerine ilişkin görünürlüğü korumasını destekler.
Destek Analisti
OneTrust’in sorumlu veri yönetişimi platformundaki karmaşık SaaS entegrasyonu, kimlik doğrulama, API ve platform sorunlarını çözer. Müşteriler, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle çalışarak üst seviyeye taşınan vakaları inceler ve çözüme kavuşturur.
Açıklama
- Destek Analistleri tarafından üst seviyeye taşınan karmaşık CORE destek vakalarını çözüme kavuşturur veya Mühendislik ekibine devreder.
- SSO, SAML, SMTP, API’ler, entegrasyonlar, iş akışları, Data Discovery ve ilgili platform özellikleriyle bağlantılı ileri düzey sorunları giderir.
- Müşteri sorunlarını test veya destek ortamlarında yeniden oluşturur, olası nedenleri ve uygulanabilir çözümleri belirler.
- Günlükleri, izleri, yapılandırmaları, API isteklerini, entegrasyon davranışlarını ve diğer teknik kanıtları inceler.
- İnceleme güncellemeleri, eylem planları ve çözüm açıklamalarıyla müşterileri bilgilendirir.
- Sorunları Ürün veya Mühendislik ekiplerine iletir ve nitelikli Jira kayıtları hazırlar.
- Ürün, Mühendislik, Olay Yönetimi ve Destek ekipleriyle birlikte çalışır.
- Tekrarlayan sorunları, dokümantasyon eksiklerini, iş akışı iyileştirmelerini ve üst seviyeye taşınan vaka sayısını azaltma yollarını belirler.
- Vaka incelemeleri, teknik yönlendirme, adım adım anlatımlar ve bilgi paylaşımı oturumlarıyla diğer analistlere destek olur.
- CORE ekibine katılan yeni analistlerin işe uyum ve eğitim süreçlerine katkıda bulunur.
- Vakaların sorumluluğunu üstlenir, kayıtları doğru tutar, zamanında güncellemeler sağlar ve destek süreçleriyle hizmet seviyesi beklentilerini izler.
- Ürün sürümleri, teknik eğitimler, danışma saatleri, uygulamalı incelemeler ve sertifikalar aracılığıyla uzmanlığını geliştirir.
Gereksinimler
- Teknik müşteri desteği, teknik hesap desteği, SaaS desteği, uygulama desteği veya benzer bir rolde en az iki yıl deneyim.
- Müşteriyle doğrudan iletişim kurulan bir ortamda karmaşık teknik sorunları ve üst seviyeye taşınan vakaları yönetme deneyimi.
- Güçlü sorun giderme ve sistematik tanılama becerileri.
- Kimlik sağlayıcıları, API’ler, veri bağlayıcıları veya iş akışı otomasyonu içeren entegrasyonlara destek verme deneyimi.
- SSO, SAML, kimlik sağlayıcıları, sertifikalar ve kimlik doğrulama akışları hakkında uygulamalı bilgi.
- SMTP, e-posta teslimi, bağlantı testleri ve e-posta sorun giderme hakkında uygulamalı bilgi.
- Kubernetes hakkında uygulamalı bilgi.
- REST API’leri, kimlik doğrulama, istek ve yanıt analizi ile Postman gibi araçlar hakkında uygulamalı bilgi.
- SaaS entegrasyonları, iş akışları, web teknolojileri ve sistem bağımlılıkları hakkında uygulamalı bilgi.
- Teknik kavramları teknik ve teknik olmayan kitlelere açıkça anlatabilme.
- Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri.
- Salesforce ve Jira gibi vaka yönetimi ve mühendislik iş birliği araçlarını kullanma deneyimi.
Yan Haklar
- Kapsamlı sağlık sigortası kapsamı
- Esnek ücretli izin
- RSU biçiminde şirket hissesi
- Yıllık performans primi fırsatları
- Emeklilik hesabı desteği
- En az 14 haftalık ücretli ebeveyn izni
- Kariyer gelişimi fırsatları
- Gizlilik sertifikası sınav ücretlerinin şirket tarafından karşılanması
- Üstveride belirtilen uzaktan çalışma düzeni
- Rol gerekliliklerine veya esnekliğe bağlı olarak çoğu rol için haftada üç gün ofise gelinmesi teşvik edilir