OneTrust membangun perangkat lunak untuk privasi, kepatuhan, keamanan siber, serta tata kelola data dan AI. Platformnya membantu organisasi mengelola persetujuan dan preferensi, mengotomatiskan alur kerja privasi, menilai risiko pihak ketiga, serta menangani risiko teknologi dan kepatuhan. OneTrust berfokus membantu perusahaan mengatur cara data dikumpulkan dan digunakan sekaligus menjaga visibilitas atas risiko privasi dan keamanan.
Analis Dukungan
Menangani masalah kompleks terkait integrasi SaaS, autentikasi, API, dan platform OneTrust untuk tata kelola data yang bertanggung jawab. Bekerja sama dengan pelanggan, tim Produk, dan Engineering untuk menyelidiki serta menyelesaikan kasus eskalasi.
Deskripsi
- Menangani kasus dukungan CORE yang kompleks dan dieskalasikan oleh Analis Dukungan hingga tuntas atau diserahkan kepada Engineering.
- Mendiagnosis masalah tingkat lanjut terkait SSO, SAML, SMTP, API, integrasi, alur kerja, Data Discovery, serta fitur platform terkait.
- Mereproduksi masalah pelanggan di lingkungan pengujian atau dukungan, lalu mengidentifikasi kemungkinan penyebab dan solusi yang dapat diterapkan.
- Menganalisis log, trace, konfigurasi, permintaan API, perilaku integrasi, dan bukti teknis lainnya.
- Memberi kabar kepada pelanggan tentang perkembangan investigasi, rencana tindakan, dan penjelasan penyelesaian yang mudah dipahami.
- Mengeeskalasi masalah kepada tim Produk atau Engineering dan menyiapkan tiket Jira yang berkualitas.
- Bekerja sama dengan tim Produk, Engineering, Manajemen Insiden, dan Dukungan.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang, kekurangan dokumentasi, perbaikan alur kerja, serta cara mengurangi eskalasi.
- Membantu analis lain melalui peninjauan kasus, panduan teknis, sesi panduan, dan berbagi pengetahuan.
- Mendukung orientasi dan pembekalan analis baru di tim CORE.
- Menangani kasus, menjaga keakuratan catatan, memberikan pembaruan tepat waktu, serta mengikuti proses dukungan dan target tingkat layanan.
- Mengembangkan keahlian melalui rilis produk, pelatihan teknis, jam konsultasi, investigasi langsung, dan sertifikasi.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal dua tahun dalam dukungan pelanggan teknis, dukungan akun teknis, dukungan SaaS, dukungan aplikasi, atau peran serupa.
- Berpengalaman menangani masalah teknis kompleks dan eskalasi dalam lingkungan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan diagnosis yang kuat serta sistematis.
- Berpengalaman mendukung integrasi yang melibatkan penyedia identitas, API, konektor data, atau otomatisasi alur kerja.
- Memahami secara praktis SSO, SAML, penyedia identitas, sertifikat, dan alur autentikasi.
- Memahami secara praktis SMTP, pengiriman email, pengujian koneksi, dan pemecahan masalah email.
- Memahami Kubernetes secara praktis.
- Memahami REST API, autentikasi, analisis permintaan dan respons, serta alat seperti Postman secara praktis.
- Memahami integrasi SaaS, alur kerja, teknologi web, dan dependensi sistem secara praktis.
- Mampu menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada audiens teknis maupun nonteknis.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggris yang kuat.
- Berpengalaman menggunakan alat tiket dan kolaborasi engineering seperti Salesforce dan Jira.
Tunjangan
- Cakupan layanan kesehatan yang komprehensif
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Kepemilikan saham dalam bentuk RSU
- Kesempatan memperoleh bonus kinerja tahunan
- Dukungan untuk rekening pensiun
- Cuti orang tua berbayar minimal 14 minggu
- Kesempatan pengembangan karier
- Biaya ujian sertifikasi privasi ditanggung perusahaan
- Pengaturan kerja jarak jauh sebagaimana tercantum dalam metadata
- Kehadiran di kantor dianjurkan tiga hari per minggu untuk sebagian besar peran, sesuai persyaratan peran atau fleksibilitas