OneTrust 開發用於隱私、法遵、網路安全，以及資料與 AI 治理的軟體。其平台協助組織管理同意與偏好設定、自動化隱私工作流程、評估第三方風險，並因應技術風險與法遵要求。OneTrust 致力於協助企業管理資料的蒐集與使用，同時掌握隱私與安全風險。
技術支援分析師
為 OneTrust 負責任資料治理平台排解複雜的 SaaS 整合、驗證、API 與平台問題。 與客戶、產品及工程團隊合作，調查並解決升級處理的案件。
說明
- 處理由支援分析師升級的複雜 CORE 支援案件，直到問題解決或移交工程團隊。
- 排解涉及 SSO、SAML、SMTP、API、整合、工作流程、Data Discovery 及相關平台功能的進階問題。
- 在測試或支援環境中重現客戶問題，找出可能原因並提出可行的解決方案。
- 分析日誌、追蹤資料、設定、API 要求、整合行為及其他技術證據。
- 透過調查進度、行動計畫及清楚的解決方案說明，讓客戶掌握最新情況。
- 將問題升級至產品或工程團隊，並撰寫高品質的 Jira 工單。
- 與產品、工程、事件管理及支援團隊合作。
- 找出重複發生的問題、文件缺漏、工作流程改善機會，以及減少升級案件的方法。
- 透過案件檢視、技術指導、操作說明及知識分享會協助其他分析師。
- 協助 CORE 團隊新進分析師完成到職與培訓。
- 負責處理案件、維護準確紀錄、及時更新進度，並遵循支援流程與服務等級要求。
- 透過產品發佈、技術訓練、諮詢時段、實際調查及認證持續精進專業能力。
職位要求
- 至少兩年技術客戶支援、技術客戶管理支援、SaaS 支援、應用程式支援或類似職務經驗。
- 具備在面對客戶的工作情境中處理複雜技術問題與升級案件的經驗。
- 具備優秀的疑難排解能力與有條理的診斷技巧。
- 具備支援涉及身分識別提供者、API、資料連接器或工作流程自動化之整合的經驗。
- 具備 SSO、SAML、身分識別提供者、憑證及驗證流程的實務知識。
- 具備 SMTP、電子郵件傳遞、連線測試及電子郵件疑難排解的實務知識。
- 具備 Kubernetes 的實務知識。
- 具備 REST API、驗證、要求與回應分析，以及 Postman 等工具的實務知識。
- 具備 SaaS 整合、工作流程、網頁技術及系統相依性的實務知識。
- 能向技術及非技術對象清楚說明技術概念。
- 具備良好的英語書面與口語溝通能力。
- 具備使用 Salesforce、Jira 等工單處理與工程協作工具的經驗。
福利待遇
- 完整的醫療保障
- 彈性的帶薪休假
- 以限制型股票單位（RSU）形式提供股權
- 年度績效獎金機會
- 退休帳戶支援
- 至少 14 週帶薪育嬰假
- 職涯發展機會
- 公司支付隱私認證考試費用
- 中繼資料註明可遠端工作
- 多數職務鼓勵每週進辦公室三天，依職務要求或彈性安排而定