A OneTrust adatvédelmi, megfelelőségi, kiberbiztonsági, valamint adat- és MI-irányítási szoftvereket fejleszt. Platformja segíti a szervezeteket a hozzájárulások és preferenciák kezelésében, az adatvédelmi munkafolyamatok automatizálásában, a harmadik felekkel kapcsolatos kockázatok felmérésében, valamint a technológiai kockázatok és megfelelőségi kérdések kezelésében. A OneTrust támogatja a vállalkozásokat abban, hogy irányítsák az adatok gyűjtését és felhasználását, miközben átlátják az adatvédelmi és biztonsági kockázatokat.
Támogatási elemző
Összetett SaaS-integrációs, hitelesítési, API- és platformproblémákat old meg a OneTrust felelős adatirányítási platformján. Az ügyfelekkel, a termék- és a mérnöki csapattal együttműködve vizsgálja ki és oldja meg az eszkalált eseteket.
Leírás
- Megoldja a támogatási elemzőktől eszkalált összetett CORE-támogatási eseteket, vagy továbbítja azokat a mérnöki csapatnak.
- Elhárítja az SSO-val, SAML-lel, SMTP-vel, API-kkal, integrációkkal, munkafolyamatokkal, a Data Discovery funkcióval és a kapcsolódó platformfunkciókkal összefüggő összetett hibákat.
- Teszt- vagy támogatási környezetben reprodukálja az ügyfélproblémákat, majd meghatározza azok valószínű okait és a használható megoldásokat.
- Naplókat, nyomkövetési adatokat, konfigurációkat, API-kéréseket, integrációs viselkedést és más műszaki bizonyítékokat elemez.
- Vizsgálati frissítésekkel, cselekvési tervekkel és a megoldások érthető ismertetésével tájékoztatja az ügyfeleket.
- A problémákat továbbítja a termék- vagy mérnöki csapatnak, és részletes Jira-jegyeket készít.
- Együttműködik a termék-, mérnöki, incidenskezelési és támogatási csapatokkal.
- Felismeri a visszatérő problémákat, a dokumentációs hiányosságokat, a munkafolyamatok fejlesztési lehetőségeit és az eszkalációk csökkentésének módjait.
- Esetfelülvizsgálatokkal, műszaki útmutatással, bemutatókkal és tudásmegosztó alkalmakon segíti a többi elemzőt.
- Támogatja a CORE-csapat új elemzőinek beillesztését és felkészítését.
- Felelősséget vállal az esetekért, pontos nyilvántartást vezet, időben tájékoztat, és betartja a támogatási folyamatokat, valamint a szolgáltatási szintre vonatkozó elvárásokat.
- Termékkiadások, műszaki képzések, konzultációs alkalmak, gyakorlati vizsgálatok és tanúsítványok révén fejleszti szakértelmét.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat műszaki ügyféltámogatásban, műszaki ügyfélkapcsolati támogatásban, SaaS-támogatásban, alkalmazástámogatásban vagy hasonló munkakörben.
- Tapasztalat összetett műszaki problémák és eszkalációk kezelésében ügyfélkapcsolati környezetben.
- Kiváló hibakeresési és módszeres diagnosztikai készség.
- Tapasztalat identitásszolgáltatókat, API-kat, adatcsatlakozókat vagy munkafolyamat-automatizálást érintő integrációk támogatásában.
- Gyakorlati ismeretek az SSO, a SAML, az identitásszolgáltatók, a tanúsítványok és a hitelesítési folyamatok terén.
- Gyakorlati ismeretek az SMTP, az e-mail-kézbesítés, a kapcsolat tesztelése és az e-mail-hibakeresés terén.
- Gyakorlati Kubernetes-ismeretek.
- Gyakorlati ismeretek a REST API-k, a hitelesítés, a kérések és válaszok elemzése, valamint az olyan eszközök terén, mint a Postman.
- Gyakorlati ismeretek a SaaS-integrációk, a munkafolyamatok, a webes technológiák és a rendszerfüggőségek terén.
- Képesség műszaki fogalmak világos magyarázatára műszaki és nem műszaki közönség számára.
- Magabiztos írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás.
- Tapasztalat olyan jegykezelő és mérnöki együttműködési eszközökkel, mint a Salesforce és a Jira.
Juttatások
- Átfogó egészségügyi ellátás
- Rugalmas fizetett szabadság
- RSU formájában biztosított részvényjuttatás
- Éves teljesítménybónusz-lehetőségek
- Nyugdíjszámla-támogatás
- Legalább 14 hét fizetett szülői szabadság
- Karrierfejlesztési lehetőségek
- A vállalat által fizetett adatvédelmi tanúsítóvizsga-díjak
- A metaadatokban jelzett távoli munkavégzési rend
- A legtöbb munkakörnél heti három nap irodai jelenlét javasolt, a munkaköri követelményektől és a rugalmasságtól függően