OneTrust
OneTrust
OneTrust phát triển phần mềm về quyền riêng tư, tuân thủ, an ninh mạng, quản trị dữ liệu và AI. Nền tảng của công ty giúp các tổ chức quản lý sự đồng ý và tùy chọn, tự động hóa quy trình quyền riêng tư, đánh giá rủi ro từ bên thứ ba, đồng thời xử lý rủi ro công nghệ và tuân thủ. OneTrust tập trung hỗ trợ doanh nghiệp quản trị cách dữ liệu được thu thập và sử dụng, đồng thời duy trì khả năng theo dõi các rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật.

Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật

Giải quyết các vấn đề phức tạp về tích hợp SaaS, xác thực, API và nền tảng quản trị dữ liệu có trách nhiệm của OneTrust. Phối hợp với khách hàng, bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để điều tra và xử lý các yêu cầu được chuyển cấp.

Mô tả

  • Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ CORE phức tạp do Chuyên viên Hỗ trợ chuyển cấp, xử lý đến khi hoàn tất hoặc bàn giao cho bộ phận Kỹ thuật.
  • Khắc phục các vấn đề nâng cao liên quan đến SSO, SAML, SMTP, API, tích hợp, quy trình làm việc, Data Discovery và các tính năng nền tảng liên quan.
  • Tái hiện sự cố của khách hàng trong môi trường thử nghiệm hoặc hỗ trợ, sau đó xác định nguyên nhân có khả năng xảy ra và giải pháp khả thi.
  • Phân tích nhật ký, dấu vết, cấu hình, yêu cầu API, hoạt động tích hợp và các bằng chứng kỹ thuật khác.
  • Cập nhật cho khách hàng về tiến độ điều tra, kế hoạch hành động và giải thích rõ ràng cách giải quyết.
  • Chuyển các vấn đề lên bộ phận Sản phẩm hoặc Kỹ thuật và chuẩn bị phiếu Jira chất lượng cao.
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, Quản lý sự cố và Hỗ trợ.
  • Nhận diện các vấn đề tái diễn, thiếu sót trong tài liệu, cơ hội cải thiện quy trình làm việc và cách giảm số vụ việc cần chuyển cấp.
  • Hỗ trợ các chuyên viên phân tích khác thông qua đánh giá vụ việc, hướng dẫn kỹ thuật, buổi hướng dẫn và chia sẻ kiến thức.
  • Hỗ trợ hội nhập và đào tạo cho các chuyên viên phân tích mới trong nhóm CORE.
  • Chịu trách nhiệm xử lý vụ việc, duy trì hồ sơ chính xác, cập nhật kịp thời và tuân thủ quy trình hỗ trợ cùng các cam kết mức dịch vụ.
  • Phát triển chuyên môn thông qua các bản phát hành sản phẩm, đào tạo kỹ thuật, giờ trao đổi, điều tra thực tế và chứng chỉ.

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng kỹ thuật, hỗ trợ tài khoản kỹ thuật, hỗ trợ SaaS, hỗ trợ ứng dụng hoặc vai trò tương tự.
  • Có kinh nghiệm quản lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp và vụ việc chuyển cấp trong môi trường làm việc trực tiếp với khách hàng.
  • Có kỹ năng khắc phục sự cố vững vàng và chẩn đoán có phương pháp.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ tích hợp với nhà cung cấp danh tính, API, bộ kết nối dữ liệu hoặc tự động hóa quy trình làm việc.
  • Có kiến thức thực tế về SSO, SAML, nhà cung cấp danh tính, chứng chỉ và luồng xác thực.
  • Có kiến thức thực tế về SMTP, gửi email, kiểm tra kết nối và khắc phục sự cố email.
  • Có kiến thức thực tế về Kubernetes.
  • Có kiến thức thực tế về REST API, xác thực, phân tích yêu cầu và phản hồi, cùng các công cụ như Postman.
  • Có kiến thức thực tế về tích hợp SaaS, quy trình làm việc, công nghệ web và các thành phần phụ thuộc giữa hệ thống.
  • Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho cả đối tượng chuyên môn và không chuyên môn.
  • Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, cả viết và nói.
  • Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý phiếu và cộng tác với bộ phận kỹ thuật như Salesforce và Jira.

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm y tế toàn diện
  • Nghỉ phép có lương linh hoạt
  • Cổ phần dưới hình thức RSU
  • Cơ hội nhận thưởng hiệu suất hằng năm
  • Hỗ trợ tài khoản hưu trí
  • Nghỉ phép có lương cho cha mẹ ít nhất 14 tuần
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Công ty chi trả lệ phí thi chứng chỉ về quyền riêng tư
  • Hình thức làm việc từ xa được nêu trong siêu dữ liệu
  • Khuyến khích đến văn phòng ba ngày mỗi tuần đối với hầu hết vị trí, tùy theo yêu cầu hoặc mức độ linh hoạt của công việc

Việc làm liên quan

Offshore Launch

Quản lý văn phòng và điều phối dịch vụ sửa ống nước từ xa

Offshore Launch
1 – 10 Nhân viên
B2BSaaSTrí tuệ nhân tạo

Quản lý yêu cầu của khách hàng, điều phối, theo dõi công việc và thanh toán cho một công ty sửa ống nước tại Mỹ trong vai trò làm việc từ xa. Offshore Launch hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tăng trưởng cho các chủ doanh nghiệp dịch vụ tại nhà.

Mở
Savannah River Mission Completion

Điều phối viên trợ lý hành chính

Savannah River Mission Completion
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chính phủMôi trườngNăng lượng

Cung cấp hỗ trợ hành chính và văn thư tại Savannah River Mission Completion, nhà thầu của Bộ Năng lượng Hoa Kỳ phụ trách các hoạt động xử lý chất thải lỏng tại Savannah River Site. Điều phối thông tin, cuộc họp, báo cáo và công việc hành chính của bộ phận.

Mở
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Trợ lý điều hành từ xa tại JLL

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Hỗ trợ lịch làm việc, công tác, chi phí, liên lạc và thuyết trình cho ban lãnh đạo các dự án bất động sản của JLL. Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa, dành cho ứng viên tại một số địa điểm ở Hoa Kỳ thuộc múi giờ miền Đông hoặc miền Trung.

Mở
Konica Minolta Business Solutions do Brasil

Trợ lý hành chính bán hàng cấp dưới (Tạm thời)

Konica Minolta Business Solutions do Brasil

Hỗ trợ công tác hành chính bán hàng tại Konica Minolta, công ty công nghệ in kỹ thuật số. Phụ trách lập hóa đơn, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ nhóm thương mại tại São Paulo và Recife.

Mở
Unum UK

Trợ lý hành chính, Luồng giá trị và CSO

Unum UK

Hỗ trợ hành chính cho Văn phòng Chiến lược Doanh nghiệp của Unum và các hoạt động chuyển đổi phúc lợi nhân viên. Điều phối lịch trình, dự án, báo cáo, ngân sách, cuộc họp và công việc điều hành.

Mở
Carbon Law Group

Trợ lý vận hành và hành chính từ xa

Carbon Law Group

Hỗ trợ luật sư và nhân viên Carbon Law Group trong công việc hành chính, vận hành, lập hóa đơn, ghi sổ kế toán và quản lý tài liệu. Sử dụng công cụ AI và tự động hóa để tinh gọn quy trình, đồng thời kiểm tra độ chính xác và bảo vệ thông tin bảo mật.

Mở
Euro London

Trợ lý điều hành, M&A doanh nghiệp (Làm việc kết hợp, Hamburg)

Euro London
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ một luật sư thành viên và nhóm M&A quốc tế tại một công ty luật kinh doanh hiện đại. Điều phối lịch làm việc, giao dịch, tài liệu, công tác và trao đổi với khách hàng.

Mở
Ancestry

Trợ lý điều hành cấp cao, Công nghệ

Ancestry

Hỗ trợ Giám đốc Công nghệ (CTO) và các phó chủ tịch phụ trách Công nghệ của Ancestry về công việc hành chính điều hành, đi lại, sự kiện và điều phối hoạt động. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc tại văn phòng ở Draper, Utah.

Mở
S

Quản lý vận hành tại Palo Alto, California

SBM

Dẫn dắt các chương trình cơ sở vật chất, hợp đồng, ngân sách và đội ngũ dịch vụ cho SBM Management Services tại Palo Alto. Đảm bảo tuân thủ tại địa điểm, an toàn, chất lượng dịch vụ, hiệu quả tài chính và đào tạo nhân viên.

Mở