Offshore Launch cung cấp dịch vụ trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp muốn ủy thác công việc hành chính và cải thiện hoạt động hằng ngày. Công ty kết hợp đội ngũ nhân tài toàn cầu với các công cụ AI và chương trình đào tạo liên tục, đưa những chuyên gia giàu kinh nghiệm vào đội ngũ của khách hàng để nhân viên tại địa phương có thể tập trung vào các trách nhiệm tạo ra tác động lớn hơn. Hoạt động của công ty nằm ở giao điểm giữa dịch vụ doanh nghiệp, SaaS và trí tuệ nhân tạo, chú trọng nâng cao hiệu quả vận hành và cung cấp hỗ trợ thiết thực.
Quản lý văn phòng và điều phối dịch vụ sửa ống nước từ xa
Quản lý yêu cầu của khách hàng, điều phối, theo dõi công việc và thanh toán cho một công ty sửa ống nước tại Mỹ trong vai trò làm việc từ xa. Offshore Launch hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tăng trưởng cho các chủ doanh nghiệp dịch vụ tại nhà.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và khách hàng tiềm năng từ Google Local Services thông qua hộp thư dùng chung.
- Ghi nhận khách hàng tiềm năng vào nền tảng dịch vụ hiện trường ngay trong ngày nhận được và lưu lại nguồn giới thiệu.
- Thông báo cho khách hàng khung giờ nhân viên đến và thực hiện các cuộc gọi lại đã hứa.
- Duy trì bảng điều phối làm lịch trình chính thức.
- Lên lịch khung giờ đến và phân công thợ sửa ống nước, phụ tá cùng thiết bị.
- Xử lý mọi yêu cầu đổi lịch.
- Kiểm tra hằng ngày từng công việc đang mở, từ lúc đặt lịch đến khi hoàn thành và xuất hóa đơn.
- Đảm bảo thợ sửa ống nước ghi lại cập nhật và ghi chú về công việc.
- Sắp xếp các lần quay lại và đánh dấu những công việc có thể bị trì hoãn.
- Rà soát các báo giá đang chờ xử lý và phối hợp theo dõi khách hàng.
- Kiểm tra các hóa đơn đã thanh toán về chi phí công việc, hoa hồng, phí, thẻ giới thiệu và tiền đặt cọc.
- Xác nhận hoa hồng của thợ sửa ống nước và số giờ làm của phụ tá trước kỳ trả lương.
- Theo dõi giấy phép và gửi chứng nhận bảo hiểm cho các thành phố khi cần.
- Gửi cho chủ doanh nghiệp báo cáo tổng kết cuối ngày về doanh số, khoản thu và lịch trình ngày hôm sau.
- Chuyển các công việc lặp lại thành quy trình được ghi chép.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm quản lý văn phòng, điều phối viên, đại diện dịch vụ khách hàng hoặc điều phối hoạt động; ưu tiên kinh nghiệm dịch vụ hiện trường trong ngành sửa ống nước, HVAC, điện hoặc ngành nghề tương tự.
- Có kinh nghiệm xử lý cuộc gọi và tin nhắn của khách hàng như một nhiệm vụ cốt lõi.
- Có kinh nghiệm quản lý lịch trình hoặc bảng điều phối cho đội ngũ làm việc hiện trường.
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng ít nhất một nền tảng dịch vụ hiện trường như FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz hoặc hệ thống tương đương.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh rõ ràng, tự tin để trao đổi qua điện thoại với chủ nhà tại Mỹ.
- Có môi trường làm việc từ xa đáng tin cậy, internet ổn định, không gian yên tĩnh và phương án dự phòng khi mất kết nối.
Phúc lợi
- Có cơ hội đóng góp vào sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Môi trường làm việc từ xa, lấy con người làm trọng tâm và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
- Gói phúc lợi gồm bảo hiểm HMO, nghỉ phép có lương, cơ chế thưởng minh bạch và lộ trình tăng lương, phát triển nghề nghiệp.
- Văn hóa đội ngũ hợp tác, chú trọng cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Thưởng hằng năm đảm bảo tương đương một tháng lương.
- Thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất lên đến 1,5 lần một tháng lương, căn cứ vào điểm hiệu suất theo quý.
- Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người phụ thuộc, gồm bảo hiểm y tế, nhân thọ, thị lực và nha khoa.
- 16 ngày nghỉ phép có lương.