Offshore Launch ofrece servicios de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para empresas que desean delegar tareas administrativas y mejorar sus operaciones diarias. La empresa combina talento global con herramientas de IA y capacitación continua, incorporando profesionales con experiencia a los equipos de sus clientes para que los empleados locales puedan centrarse en responsabilidades de mayor impacto. Su actividad se encuentra en la intersección de los servicios empresariales, el SaaS y la inteligencia artificial, con énfasis en la eficiencia operativa y el apoyo práctico.
Responsable remoto de oficina y despacho de plomería
Gestiona consultas de clientes, asignación de trabajos, seguimiento y pagos para una empresa de plomería de EE. UU. desde un puesto remoto. Offshore Launch respalda las operaciones y el crecimiento de empresas de servicios para el hogar.
Descripción
- Atiende llamadas, mensajes de texto y contactos de Google Local Services en una bandeja de entrada compartida.
- Registra los clientes potenciales en la plataforma de servicios de campo el día que llegan e indica sus fuentes.
- Informa a los clientes de los horarios previstos de llegada y cumple con las devoluciones de llamada prometidas.
- Mantén el panel de despacho como fuente oficial del calendario.
- Programa horarios de llegada y asigna plomeros, ayudantes y equipos.
- Gestiona todas las solicitudes de reprogramación.
- Revisa a diario cada trabajo abierto, desde la reserva hasta su finalización y facturación.
- Asegúrate de que los plomeros registren actualizaciones y notas de los trabajos.
- Organiza visitas de seguimiento y señala los trabajos que podrían retrasarse.
- Revisa los presupuestos pendientes y coordina el seguimiento.
- Audita las facturas pagadas para verificar costos de trabajo, comisiones, cargos, etiquetas de referencia y depósitos.
- Confirma las comisiones de los plomeros y las horas de los ayudantes antes de procesar la nómina.
- Supervisa los permisos y envía certificados de seguro a las ciudades cuando sea necesario.
- Envía al propietario un resumen diario de cierre con ventas, cobros y el calendario del día siguiente.
- Documenta las tareas recurrentes en procedimientos.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia como responsable de oficina, despachador, representante de atención al cliente o coordinador de operaciones; se prefiere experiencia de campo en plomería, climatización (HVAC), electricidad u oficio similar.
- Experiencia atendiendo llamadas y mensajes de texto de clientes como parte central del trabajo.
- Experiencia gestionando un calendario o panel de despacho para un equipo de campo.
- Experiencia práctica con al menos una plataforma de servicios de campo, como FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz o un sistema comparable.
- Inglés oral y escrito claro y seguro para conversar por teléfono con propietarios de viviendas en EE. UU.
- Configuración de trabajo remoto confiable, con internet estable, un espacio tranquilo y un plan alternativo para interrupciones del servicio.
Beneficios
- Oportunidad de contribuir al crecimiento y éxito de pequeñas y medianas empresas.
- Entorno remoto que prioriza a las personas y apoya el desarrollo profesional.
- El paquete de beneficios incluye cobertura HMO, tiempo libre remunerado, una estructura transparente de bonificaciones y posibilidades de aumentos y crecimiento profesional.
- Cultura de equipo colaborativa con énfasis en el equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Bono anual garantizado equivalente a un mes de salario.
- Bono anual según el rendimiento de hasta 1,5 veces el salario de un mes, basado en las puntuaciones de rendimiento trimestrales.
- Cobertura médica para empleados y dependientes, incluidos seguros de salud, vida, visión y dental.
- 16 días de tiempo libre remunerado.