חברת Offshore Launch מספקת שירותי עוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית לעסקים המעוניינים להאציל משימות אדמיניסטרטיביות ולשפר את התפעול היומיומי. החברה משלבת כישרונות מכל רחבי העולם עם כלי בינה מלאכותית והכשרה מתמשכת, ומשלבת אנשי מקצוע מנוסים בעלי קריירה בצוותי הלקוחות, כדי לאפשר לעובדים המקומיים להתמקד באחריות בעלת השפעה רבה יותר. פעילותה נמצאת בצומת שבין שירותים עסקיים, תוכנה כשירות ובינה מלאכותית, תוך דגש על יעילות תפעולית ותמיכה מעשית.
מנהל/ת משרד ומתאם/ת משלוחים מרחוק לחברת אינסטלציה
ניהול פניות לקוחות, שיבוץ עבודות, מעקב אחר משימות ותשלומים עבור חברת אינסטלציה אמריקאית, בתפקיד מרחוק. Offshore Launch תומכת בתפעול העסקי ובצמיחה של בעלי עסקים בתחום שירותי הבית.
תיאור
- מענה לשיחות, להודעות ולפניות Google Local Services נכנסות באמצעות תיבת דואר משותפת.
- רישום פניות חדשות בפלטפורמת שירותי שטח ביום הגעתן ותיעוד המקורות שלהן.
- מסירת חלונות הגעה ללקוחות וביצוע שיחות חוזרות שהובטחו.
- תחזוקת לוח השיבוץ כלוח הזמנים הקובע.
- תזמון חלונות הגעה ושיבוץ שרברבים, עוזרים וציוד.
- טיפול בכל בקשות שינוי המועד.
- בדיקה יומית של כל עבודה פתוחה, מההזמנה ועד להשלמה ולהפקת החשבונית.
- וידוא שהשרברבים מתעדים עדכונים והערות לגבי העבודות.
- תיאום ביקורים חוזרים וסימון עבודות שעלולות להתעכב.
- בדיקת הצעות מחיר שטרם נסגרו ותיאום מעקב אחריהן.
- ביקורת חשבוניות ששולמו לבדיקת עלויות עבודה, עמלות, חיובים, סימוני הפניה ומקדמות.
- אישור עמלות השרברבים ושעות העבודה של העוזרים לפני הכנת השכר.
- מעקב אחר היתרים ושליחת אישורי ביטוח לעיריות לפי הצורך.
- שליחת סיכום סגירה יומי לבעלים, הכולל מכירות, גבייה ולוח זמנים ליום הבא.
- הפיכת משימות חוזרות לנהלים מתועדים.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון כמנהל/ת משרד, מתאם/ת משלוחים, נציג/ת שירות לקוחות או רכז/ת תפעול; ניסיון שטח באינסטלציה, מיזוג אוויר, חשמל או מקצוע דומה הוא יתרון.
- ניסיון בטיפול בשיחות ובהודעות של לקוחות כחלק מרכזי מהתפקיד.
- ניסיון בניהול לוח זמנים או לוח שיבוץ עבור צוות שטח.
- ניסיון מעשי עם פלטפורמת שירותי שטח אחת לפחות, כגון FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz או מערכת דומה.
- אנגלית מדוברת וכתובה ברורה ובטוחה לצורך שיחות טלפון עם בעלי בתים בארצות הברית.
- סביבת עבודה מרחוק אמינה הכוללת אינטרנט יציב, מקום עבודה שקט ותוכנית גיבוי במקרה של הפסקת שירות.
הטבות
- הזדמנות לתרום לצמיחה ולהצלחה של עסקים קטנים ובינוניים.
- סביבת עבודה מרחוק שמעמידה אנשים במרכז ותומכת בהתפתחות מקצועית.
- חבילת ההטבות כוללת כיסוי HMO, חופשה בתשלום, מבנה בונוסים שקוף ואפשרויות להעלאות שכר ולהתקדמות מקצועית.
- תרבות צוות שיתופית עם דגש על איזון בין העבודה לחיים האישיים.
- בונוס שנתי מובטח בגובה משכורת חודשית אחת.
- בונוס שנתי מבוסס ביצועים של עד פי 1.5 ממשכורת חודשית אחת, בהתאם לציוני הביצועים הרבעוניים.
- כיסוי בריאות לעובדים ולתלויים בהם, כולל ביטוח רפואי, חיים, ראייה ושיניים.
- 16 ימי חופשה בתשלום.