Offshore Launch biedt AI-gestuurde virtuele assistentdiensten voor bedrijven die administratief werk willen uitbesteden en hun dagelijkse bedrijfsvoering willen verbeteren. Het bedrijf combineert wereldwijd talent met AI-tools en doorlopende training en integreert ervaren professionals in de teams van klanten, zodat lokale medewerkers zich kunnen richten op verantwoordelijkheden met meer impact. De activiteiten bevinden zich op het snijvlak van zakelijke dienstverlening, SaaS en kunstmatige intelligentie, met de nadruk op operationele efficiëntie en praktische ondersteuning.
Remote kantoorbeheerder en planner voor een loodgietersbedrijf
Beheer klantvragen, planning, werkopvolging en betalingen voor een Amerikaans loodgietersbedrijf vanuit een remote functie. Offshore Launch ondersteunt de bedrijfsvoering en groei van eigenaren van dienstverlenende bedrijven aan huis.
Beschrijving
- Behandel inkomende telefoontjes, sms'jes en leads van Google Local Services via een gedeelde inbox.
- Registreer leads op de dag van binnenkomst in het fieldserviceplatform en leg de herkomst vast.
- Geef klanten aankomstvensters door en kom beloofde terugbelmomenten na.
- Houd het planbord bij als leidend schema.
- Plan aankomstvensters en wijs loodgieters, assistenten en apparatuur toe.
- Behandel alle verzoeken om afspraken te verzetten.
- Controleer dagelijks elke openstaande klus, van boeking tot afronding en facturering.
- Zorg ervoor dat loodgieters updates en notities over de klus vastleggen.
- Plan vervolgbezoeken en markeer klussen die vertraging kunnen oplopen.
- Bekijk openstaande offertes en coördineer de opvolging.
- Controleer betaalde facturen op klusgerelateerde kosten, commissies, toeslagen, verwijzingslabels en aanbetalingen.
- Bevestig de commissies van loodgieters en de uren van assistenten vóór de salarisverwerking.
- Houd vergunningen in de gaten en stuur waar nodig verzekeringsbewijzen naar gemeenten.
- Stuur de eigenaar dagelijks een afsluitend overzicht van de omzet, ontvangen betalingen en planning voor de volgende dag.
- Leg terugkerende taken vast in gedocumenteerde procedures.
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring als office manager, planner, klantenservicemedewerker of operationeel coördinator; ervaring in buitendienstwerk voor loodgieters, HVAC, elektrotechniek of een vergelijkbaar vakgebied is een pré.
- Ervaring met het afhandelen van klanttelefoontjes en sms'jes als kerntaak.
- Ervaring met het beheren van een planning of planbord voor een buitendienstteam.
- Praktische ervaring met ten minste één fieldserviceplatform, zoals FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz of een vergelijkbaar systeem.
- Duidelijke, zelfverzekerde mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels voor telefoongesprekken met Amerikaanse huiseigenaren.
- Een betrouwbare thuiswerkplek met stabiel internet, een rustige werkruimte en een noodplan bij storingen.
Voordelen
- De kans om bij te dragen aan de groei en het succes van kleine en middelgrote ondernemingen.
- Een remote, mensgerichte werkomgeving die professionele ontwikkeling ondersteunt.
- Een arbeidsvoorwaardenpakket met HMO-dekking, betaald verlof, een transparante bonusregeling en mogelijkheden voor salarisverhoging en loopbaangroei.
- Een samenwerkingsgerichte teamcultuur met aandacht voor een goede werk-privébalans.
- Een gegarandeerde jaarlijkse bonus ter hoogte van één maandsalaris.
- Een prestatieafhankelijke jaarlijkse bonus van maximaal 1,5 maandsalaris, gebaseerd op kwartaalbeoordelingen.
- Zorgdekking voor medewerkers en hun gezinsleden, waaronder een ziektekosten-, levens-, oogzorg- en tandartsverzekering.
- 16 dagen betaald verlof.