Offshore Launch propose des services d’assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle aux entreprises qui souhaitent déléguer leurs tâches administratives et améliorer leurs opérations quotidiennes. L’entreprise associe des talents internationaux à des outils d’IA et à une formation continue, en intégrant des professionnels expérimentés aux équipes de ses clients afin que les employés locaux puissent se concentrer sur des responsabilités à plus fort impact. Son activité se situe à l’intersection des services aux entreprises, du SaaS et de l’intelligence artificielle, avec un accent sur l’efficacité opérationnelle et l’accompagnement pratique.
Responsable de bureau et répartiteur à distance en plomberie
Gérez les demandes des clients, les interventions, le suivi des travaux et les paiements pour une entreprise américaine de plomberie, depuis un poste à distance. Offshore Launch accompagne les opérations et la croissance des entreprises de services à domicile.
Description
- Traitez les appels, les SMS et les demandes provenant de Google Local Services dans une boîte de réception partagée.
- Enregistrez les prospects dans la plateforme de gestion des interventions le jour de leur arrivée et indiquez leur provenance.
- Communiquez aux clients des plages horaires d’arrivée et donnez suite aux rappels promis.
- Tenez le tableau de répartition à jour comme calendrier de référence.
- Planifiez les plages d’arrivée et affectez les plombiers, les aides et le matériel.
- Gérez toutes les demandes de changement de rendez-vous.
- Vérifiez chaque jour chaque intervention en cours, de la réservation à la réalisation et à la facturation.
- Veillez à ce que les plombiers consignent les mises à jour et les notes sur les interventions.
- Organisez les visites de retour et signalez les interventions susceptibles d’être retardées.
- Examinez les devis en attente et coordonnez les relances.
- Vérifiez les factures réglées : coûts des interventions, commissions, frais, étiquettes de recommandation et acomptes.
- Confirmez les commissions des plombiers et les heures des aides avant la paie.
- Suivez les permis et envoyez les attestations d’assurance aux villes si nécessaire.
- Envoyez chaque jour au propriétaire un récapitulatif de clôture indiquant les ventes, les encaissements et le planning du lendemain.
- Formalisez les tâches récurrentes dans des procédures documentées.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience comme responsable de bureau, répartiteur, chargé du service client ou coordinateur des opérations ; une expérience sur le terrain en plomberie, CVC, électricité ou dans un métier similaire est souhaitée.
- Expérience de la gestion des appels et des SMS des clients dans le cadre principal du poste.
- Expérience de la gestion d’un planning ou d’un tableau de répartition pour une équipe de terrain.
- Expérience pratique d’au moins une plateforme de gestion des interventions, telle que FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz ou un système comparable.
- Anglais oral et écrit clair et assuré pour des conversations téléphoniques avec des propriétaires aux États-Unis.
- Configuration de télétravail fiable, avec une connexion Internet stable, un espace calme et une solution de secours en cas de panne.
Avantages
- Possibilité de contribuer à la croissance et à la réussite de petites et moyennes entreprises.
- Environnement à distance axé sur les personnes et favorable au développement professionnel.
- Le programme d’avantages comprend une couverture HMO, des congés payés, un système de primes transparent et des possibilités d’augmentation et d’évolution de carrière.
- Culture d’équipe collaborative qui met l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Prime annuelle garantie équivalant à un mois de salaire.
- Prime annuelle liée aux performances pouvant atteindre 1,5 fois un mois de salaire, selon les résultats trimestriels.
- Couverture santé pour les employés et leurs personnes à charge, comprenant les assurances maladie, vie, optique et dentaire.
- 16 jours de congés payés.