Offshore Launch poskytuje firmám služby virtuálnych asistentov využívajúcich umelú inteligenciu, ktoré im pomáhajú delegovať administratívnu prácu a zlepšovať každodennú prevádzku. Spoločnosť spája globálne talenty s nástrojmi umelej inteligencie a priebežným vzdelávaním a do tímov klientov začleňuje skúsených odborníkov s dlhodobou kariérou, aby sa miestni zamestnanci mohli sústrediť na úlohy s väčším dosahom. Jej činnosť sa nachádza na pomedzí podnikových služieb, SaaS a umelej inteligencie, pričom kladie dôraz na efektívnosť prevádzky a praktickú podporu.
Vzdialený manažér kancelárie a dispečer pre inštalatérsku firmu
Z domu budete pre americkú inštalatérsku firmu spravovať otázky zákazníkov, dispečing, sledovanie zákaziek a platby. Offshore Launch podporuje prevádzku a rast firiem poskytujúcich služby v domácnostiach.
Popis
- Spracúvajte prichádzajúce hovory, textové správy a dopyty zo služby Google Local Services prostredníctvom spoločnej schránky.
- Zaznamenávajte dopyty do platformy na správu terénnych služieb v deň ich prijatia a uvádzajte ich zdroj.
- Informujte zákazníkov o časových oknách príchodu a dodržiavajte dohodnuté spätné volania.
- Udržiavajte dispečerskú tabuľu ako hlavný a záväzný rozvrh.
- Plánujte časové okná príchodu a prideľujte inštalatérov, pomocníkov a vybavenie.
- Spravujte všetky žiadosti o zmenu termínu.
- Denne kontrolujte každú otvorenú zákazku od jej objednania až po dokončenie a fakturáciu.
- Dbajte na to, aby inštalatéri zaznamenávali aktualizácie a poznámky k zákazkám.
- Zabezpečujte opakované návštevy a označujte zákazky, pri ktorých hrozí oneskorenie.
- Kontrolujte nevybavené cenové ponuky a koordinujte následné kroky.
- Kontrolujte uhradené faktúry z hľadiska nákladov na zákazku, provízií, poplatkov, označení odporúčaní a záloh.
- Pred spracovaním miezd potvrďte provízie inštalatérov a odpracované hodiny pomocníkov.
- Sledujte povolenia a podľa potreby posielajte mestám potvrdenia o poistení.
- Denne posielajte majiteľovi záverečný prehľad o predaji, inkasovaných platbách a rozvrhu na nasledujúci deň.
- Opakujúce sa úlohy premieňajte na zdokumentované postupy.
Požiadavky
- Aspoň dva roky praxe ako manažér kancelárie, dispečer, pracovník zákazníckeho servisu alebo koordinátor prevádzky; výhodou sú skúsenosti v terénnych službách, napríklad v inštalatérstve, vykurovaní, vetraní a klimatizácii, elektrotechnike alebo podobnom odbore.
- Skúsenosti so zákazníckymi hovormi a textovými správami ako kľúčovou súčasťou práce.
- Skúsenosti so správou rozvrhu alebo dispečerskej tabule pre terénny tím.
- Praktická znalosť aspoň jednej platformy na správu terénnych služieb, napríklad FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz alebo porovnateľného systému.
- Jasná a sebavedomá ústna aj písomná angličtina na telefonickú komunikáciu s majiteľmi domov v USA.
- Spoľahlivé vybavenie na prácu na diaľku so stabilným internetom, tichým pracovným priestorom a záložným riešením pre prípad výpadku.
Benefity
- Možnosť prispieť k rastu a úspechu malých a stredne veľkých podnikov.
- Práca na diaľku v prostredí, ktoré kladie ľudí na prvé miesto a podporuje kariérny rozvoj.
- Balík benefitov zahŕňa zdravotné poistenie HMO, platené voľno, transparentný systém bonusov a možnosti zvýšenia platu a kariérneho rastu.
- Tímová kultúra založená na spolupráci s dôrazom na rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom.
- Garantovaný ročný bonus vo výške jedného mesačného platu.
- Výkonnostný ročný bonus až do výšky 1,5-násobku mesačného platu podľa štvrťročného hodnotenia výkonu.
- Zdravotné krytie pre zamestnancov a ich závislé osoby vrátane zdravotného poistenia, životného poistenia, poistenia zraku a zubného poistenia.
- 16 dní plateného voľna.