Offshore Launch надає послуги віртуальних помічників із підтримкою штучного інтелекту для компаній, які прагнуть делегувати адміністративну роботу та покращити повсякденні операції. Компанія поєднує глобальний кадровий потенціал з інструментами ШІ та постійним навчанням, інтегруючи досвідчених фахівців із розвиненою кар’єрою в команди клієнтів, щоб місцеві працівники могли зосередитися на завданнях із більшим впливом. Її діяльність охоплює перетин бізнес-послуг, SaaS і штучного інтелекту з акцентом на операційну ефективність і практичну підтримку.
Віддалений офіс-менеджер і диспетчер сантехнічної компанії
Керуйте зверненнями клієнтів, розподілом замовлень, відстеженням робіт і платежами для сантехнічної компанії у США, працюючи віддалено. Offshore Launch підтримує операційну діяльність і розвиток бізнесу власників компаній у сфері побутових послуг.
Опис
- Обробляйте вхідні дзвінки, повідомлення та заявки з Google Local Services через спільну скриньку.
- У день надходження вносьте заявки до платформи для виїзного обслуговування та зазначайте їхні джерела.
- Повідомляйте клієнтам часові проміжки приїзду й телефонуйте у відповідь, як обіцяли.
- Підтримуйте диспетчерську дошку в актуальному стані, використовуючи її як головний розклад.
- Призначайте час приїзду, розподіляйте сантехніків, помічників та обладнання.
- Обробляйте всі запити на перенесення запису.
- Щодня перевіряйте кожне відкрите замовлення — від запису до завершення робіт і виставлення рахунку.
- Стежте, щоб сантехніки вносили оновлення щодо робіт і потрібні нотатки.
- Організовуйте повторні виїзди та позначайте замовлення, які можуть затриматися.
- Переглядайте кошториси, щодо яких ще не ухвалено рішення, і координуйте подальші дії.
- Перевіряйте оплачені рахунки: витрати на роботи, комісійні, збори, позначки про джерела рекомендацій і депозити.
- До нарахування зарплати звіряйте комісійні сантехніків і години помічників.
- Відстежуйте дозволи та за потреби надсилайте міським службам сертифікати страхування відповідальності.
- Щодня надсилайте власнику підсумковий звіт про продажі, надходження та розклад на наступний день.
- Перетворюйте регулярні завдання на задокументовані процедури.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи офіс-менеджером, диспетчером, фахівцем із обслуговування клієнтів або координатором операцій; досвід виїзного обслуговування у сантехніці, HVAC, електриці чи суміжній сфері буде перевагою.
- Досвід обробки клієнтських дзвінків і повідомлень як основного робочого обов’язку.
- Досвід ведення розкладу або диспетчерської дошки для виїзної команди.
- Практичний досвід роботи принаймні з однією платформою для виїзного обслуговування, наприклад FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz або подібною системою.
- Впевнене усне й письмове володіння англійською для телефонних розмов із власниками житла у США.
- Надійне віддалене робоче місце зі стабільним інтернетом, тихим простором і запасним планом на випадок перебоїв.
Переваги
- Можливість долучитися до розвитку й успіху малого та середнього бізнесу.
- Віддалене середовище, орієнтоване на людей і підтримку професійного розвитку.
- Пакет пільг включає медичне обслуговування HMO, оплачувану відпустку, прозору систему бонусів і можливості для підвищення зарплати та кар’єрного зростання.
- Командна культура співпраці з акцентом на баланс між роботою та особистим життям.
- Гарантований річний бонус у розмірі місячної зарплати.
- Щорічний бонус за результатами роботи — до 1,5 місячної зарплати залежно від квартальних оцінок ефективності.
- Медичне страхування працівників та їхніх утриманців, зокрема страхування здоров’я, життя, зору й стоматологічне страхування.
- 16 днів оплачуваної відпустки.