Offshore Launch poskytuje služby virtuálních asistentů s podporou umělé inteligence firmám, které chtějí delegovat administrativní práci a zlepšit každodenní provoz. Společnost propojuje globální talenty s nástroji AI a průběžným vzděláváním a začleňuje zkušené profesionály s dlouhodobou kariérou do týmů klientů, aby se místní zaměstnanci mohli soustředit na úkoly s vyšší přidanou hodnotou. Její činnost se nachází na pomezí podnikových služeb, SaaS a umělé inteligence a klade důraz na provozní efektivitu a praktickou podporu.
Vzdálený vedoucí kanceláře a dispečer instalatérské firmy
Vzdáleně spravujte dotazy zákazníků, přidělování zakázek, sledování práce a platby pro instalatérskou firmu v USA. Offshore Launch podporuje provoz a růst firem poskytujících služby pro domácnosti.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory, zprávy a poptávky z Google Local Services prostřednictvím sdílené schránky.
- V den přijetí zapisujte poptávky do platformy pro terénní služby a zaznamenávejte jejich zdroje.
- Sdělte zákazníkům časové rozmezí příjezdu a dodržujte slíbené zpětné hovory.
- Udržujte dispečerskou tabuli jako aktuální a závazný rozvrh.
- Plánujte časová rozmezí příjezdu a přidělujte instalatéry, pomocníky a vybavení.
- Vyřizujte všechny žádosti o změnu termínu.
- Každý den kontrolujte každou otevřenou zakázku — od objednání až po dokončení a fakturaci.
- Dohlížejte na to, aby instalatéři zaznamenávali aktualizace zakázek a poznámky.
- Zajišťujte opakované návštěvy a označujte zakázky, u nichž může dojít ke zpoždění.
- Kontrolujte nevyřízené cenové nabídky a koordinujte další kroky.
- Kontrolujte uhrazené faktury z hlediska nákladů na zakázky, provizí, poplatků, označení zdrojů doporučení a záloh.
- Před zpracováním mezd potvrzujte provize instalatérů a odpracované hodiny pomocníků.
- Sledujte povolení a podle potřeby zasílejte městům potvrzení o pojištění odpovědnosti.
- Každý den posílejte majiteli závěrečný přehled tržeb, přijatých plateb a rozvrhu na následující den.
- Převádějte opakující se úkoly do zdokumentovaných postupů.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností jako vedoucí kanceláře, dispečer, pracovník zákaznického servisu nebo koordinátor provozu; zkušenost s terénními službami v instalatérství, HVAC, elektrotechnice nebo podobném oboru je výhodou.
- Zkušenost s vyřizováním zákaznických hovorů a zpráv jako hlavní pracovní náplní.
- Zkušenost se správou rozvrhu nebo dispečerské tabule pro terénní tým.
- Praktická zkušenost alespoň s jednou platformou pro terénní služby, například FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz nebo srovnatelným systémem.
- Jistá mluvená i psaná angličtina pro telefonické rozhovory s majiteli domů v USA.
- Spolehlivé zázemí pro práci na dálku se stabilním internetem, klidným pracovním prostorem a záložním řešením pro případ výpadku.
Benefity
- Možnost přispět k růstu a úspěchu malých a středních podniků.
- Vzdálené pracovní prostředí, které klade důraz na lidi a podporuje profesní rozvoj.
- Balíček benefitů zahrnuje zdravotní péči HMO, placené volno, transparentní systém bonusů a možnosti zvýšení platu i kariérního růstu.
- Týmová kultura založená na spolupráci s důrazem na rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
- Zaručený roční bonus ve výši jednoho měsíčního platu.
- Roční výkonnostní bonus až do výše 1,5násobku měsíčního platu podle čtvrtletního hodnocení výkonu.
- Zdravotní pojištění zaměstnanců a jejich nezaopatřených osob včetně pojištění zdraví, života, zraku a zubní péče.
- 16 dní placeného volna.