Offshore Launch świadczy usługi wirtualnych asystentów wspieranych przez sztuczną inteligencję dla firm, które chcą delegować zadania administracyjne i usprawnić codzienne działania. Firma łączy globalne talenty z narzędziami AI oraz ciągłym szkoleniem, włączając do zespołów klientów doświadczonych profesjonalistów rozwijających długoterminowe kariery, aby lokalni pracownicy mogli skupić się na zadaniach o większym znaczeniu. Jej działalność znajduje się na styku usług biznesowych, SaaS i sztucznej inteligencji, z naciskiem na efektywność operacyjną i praktyczne wsparcie.
Zdalny kierownik biura i dyspozytor w firmie hydraulicznej
Zdalnie zarządzaj zapytaniami klientów, przydzielaniem zleceń, śledzeniem prac i płatnościami dla amerykańskiej firmy hydraulicznej. Offshore Launch wspiera działalność operacyjną i rozwój firm właścicieli świadczących usługi dla gospodarstw domowych.
Opis
- Obsługuj przychodzące połączenia, wiadomości i zgłoszenia z Google Local Services za pośrednictwem wspólnej skrzynki odbiorczej.
- Wprowadzaj zgłoszenia do platformy usług terenowych w dniu ich otrzymania i zapisuj ich źródła.
- Podawaj klientom przedziały czasowe przyjazdu i oddzwaniaj zgodnie z obietnicą.
- Dbaj o to, by tablica dyspozytorska była aktualnym i wiążącym harmonogramem.
- Ustalaj przedziały przyjazdu oraz przydzielaj hydraulików, pomocników i sprzęt.
- Obsługuj wszystkie prośby o zmianę terminu.
- Codziennie sprawdzaj każde otwarte zlecenie — od rezerwacji po zakończenie prac i wystawienie faktury.
- Pilnuj, by hydraulicy zapisywali aktualizacje dotyczące zleceń i notatki.
- Organizuj ponowne wizyty i oznaczaj zlecenia, które mogą się opóźnić.
- Przeglądaj niezaakceptowane kosztorysy i koordynuj dalsze działania.
- Weryfikuj opłacone faktury pod kątem kosztów zleceń, prowizji, opłat, oznaczeń źródeł poleceń i zaliczek.
- Przed naliczeniem wynagrodzeń potwierdzaj prowizje hydraulików i liczbę godzin pomocników.
- Monitoruj pozwolenia i w razie potrzeby wysyłaj do urzędów miejskich certyfikaty ubezpieczenia.
- Codziennie wysyłaj właścicielowi podsumowanie dnia obejmujące sprzedaż, wpływy i harmonogram na kolejny dzień.
- Zamieniaj powtarzające się zadania w udokumentowane procedury.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku kierownika biura, dyspozytora, przedstawiciela obsługi klienta lub koordynatora operacyjnego; doświadczenie w usługach terenowych z zakresu hydrauliki, HVAC, elektryki lub pokrewnej branży będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w obsłudze połączeń i wiadomości od klientów jako podstawowym obowiązku zawodowym.
- Doświadczenie w zarządzaniu harmonogramem lub tablicą dyspozytorską dla zespołu terenowego.
- Praktyczne doświadczenie z co najmniej jedną platformą usług terenowych, taką jak FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz lub porównywalny system.
- Swobodna komunikacja ustna i pisemna po angielsku, potrzebna do rozmów telefonicznych z właścicielami domów w USA.
- Niezawodne warunki do pracy zdalnej: stabilny internet, ciche miejsce pracy i plan awaryjny na wypadek przerw w dostawie usług.
Benefity
- Możliwość wspierania rozwoju i sukcesu małych i średnich firm.
- Zdalne środowisko pracy stawiające ludzi na pierwszym miejscu i wspierające rozwój zawodowy.
- Pakiet świadczeń obejmuje opiekę HMO, płatny urlop, przejrzysty system premii oraz możliwości podwyżek i rozwoju kariery.
- Kultura zespołowej współpracy z naciskiem na równowagę między pracą a życiem prywatnym.
- Gwarantowana roczna premia w wysokości miesięcznego wynagrodzenia.
- Roczna premia uzależniona od wyników, do wysokości 1,5-krotności miesięcznego wynagrodzenia, zależnie od kwartalnych ocen efektywności.
- Ubezpieczenie zdrowotne pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu, obejmujące ubezpieczenie zdrowotne, na życie, wzroku i stomatologiczne.
- 16 dni płatnego urlopu.