Offshore Launch tilbyr AI-drevne virtuelle assistenttjenester for virksomheter som ønsker å sette ut administrativt arbeid og forbedre den daglige driften. Selskapet kombinerer global kompetanse med AI-verktøy og kontinuerlig opplæring ved å integrere erfarne fagfolk i kundenes team, slik at lokale medarbeidere kan fokusere på oppgaver med større effekt. Virksomheten befinner seg i skjæringspunktet mellom bedrifts tjenester, SaaS og kunstig intelligens, med vekt på effektiv drift og praktisk støtte.
Fjernarbeidende kontorleder og dispatcher innen VVS
Håndter kundehenvendelser, disponering, jobboppfølging og betalinger for et amerikansk VVS-firma fra en fjernarbeidsrolle. Offshore Launch støtter drift og vekst for bedrifter innen hjemmetjenester.
Beskrivelse
- Håndter innkommende samtaler, tekstmeldinger og leads fra Google Local Services via en felles innboks.
- Registrer leads i felttjenesteplattformen samme dag som de kommer inn, og noter kildene deres.
- Gi kundene tidsvinduer for ankomst, og følg opp lovede tilbakeringinger.
- Hold dispatchtavlen oppdatert som den gjeldende planen.
- Planlegg ankomstvinduer, og tildel rørleggere, hjelpere og utstyr.
- Håndter alle forespørsler om endringer i timeplanen.
- Følg opp hver åpne jobb daglig fra bestilling til fullføring og fakturering.
- Sørg for at rørleggerne registrerer jobboppdateringer og notater.
- Avtal oppfølgingsbesøk, og flagg jobber som kan bli forsinket.
- Gå gjennom utestående tilbud, og koordiner oppfølgingen.
- Kontroller betalte fakturaer for jobbkostnader, provisjoner, gebyrer, henvisningstagger og depositum.
- Bekreft rørleggernes provisjoner og hjelpernes timer før lønnskjøring.
- Følg med på tillatelser, og send forsikringsbevis til kommuner ved behov.
- Send eieren en daglig sluttrapport med salg, innbetalinger og planen for neste dag.
- Gjør gjentakende oppgaver om til dokumenterte rutiner.
Krav
- Minst to års erfaring som kontorleder, dispatcher, kundeservicemedarbeider eller driftskoordinator; erfaring fra VVS, HVAC, elektro eller et lignende fagområde er en fordel.
- Erfaring med kundesamtaler og tekstmeldinger som en sentral del av jobben.
- Erfaring med å administrere en timeplan eller dispatchtavle for et feltteam.
- Praktisk erfaring med minst én felttjenesteplattform, for eksempel FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz eller et tilsvarende system.
- Tydelig og sikker muntlig og skriftlig engelsk for telefonsamtaler med amerikanske boligeiere.
- Et pålitelig fjernarbeidsoppsett med stabilt internett, et stille arbeidsområde og en reserveplan ved avbrudd.
Fordeler
- Mulighet til å bidra til vekst og suksess for små og mellomstore bedrifter.
- Fjernarbeid i et menneskefokusert miljø som støtter karriereutvikling.
- Fordelspakke med HMO-dekning, betalt fri, en transparent bonusordning og muligheter for lønnsøkning og karriereutvikling.
- Samarbeidende teamkultur med vekt på balanse mellom jobb og privatliv.
- Garantert årlig bonus tilsvarende én månedslønn.
- Resultatbasert årlig bonus på opptil 1,5 månedslønn, basert på kvartalsvise prestasjonspoeng.
- Helsedekning for ansatte og deres forsørgede, inkludert helse-, livs-, syns- og tannforsikring.
- 16 dager betalt fri.