원격 배관 서비스 사무실 관리자 및 배차 담당자
미국 배관 서비스 회사에서 고객 문의, 배차, 작업 추적, 결제를 원격으로 관리합니다. Offshore Launch는 홈 서비스 사업자의 운영과 성장을 지원합니다.
설명
- 공유 받은편지함을 통해 전화, 문자, Google Local Services 고객 문의를 처리합니다.
- 문의가 접수된 당일 현장 서비스 플랫폼에 등록하고 유입 경로를 기록합니다.
- 고객에게 방문 예정 시간대를 안내하고 약속한 콜백을 진행합니다.
- 배차 보드를 공식 일정표로 관리합니다.
- 방문 시간대를 정하고 배관공, 보조 인력, 장비를 배정합니다.
- 모든 일정 변경 요청을 처리합니다.
- 예약부터 작업 완료와 청구까지 진행 중인 모든 작업을 매일 확인합니다.
- 배관공이 작업 업데이트와 메모를 기록하도록 합니다.
- 재방문을 준비하고 지연 가능성이 있는 작업을 표시합니다.
- 미결 견적을 검토하고 후속 연락을 조율합니다.
- 결제가 완료된 청구서를 감사해 작업 비용, 수수료, 비용 항목, 추천 태그, 계약금을 확인합니다.
- 급여 처리 전에 배관공 수수료와 보조 인력의 근무 시간을 확인합니다.
- 허가 진행 상황을 확인하고 필요할 때 시 당국에 보험증명서를 보냅니다.
- 매일 매출, 수금 현황, 다음 날 일정을 담은 마감 요약을 사업주에게 보냅니다.
- 반복 업무를 문서화된 절차로 정리합니다.
지원 자격
- 사무실 관리자, 배차 담당자, 고객 서비스 담당자 또는 운영 코디네이터로 최소 2년의 경력. 배관, HVAC, 전기 또는 유사 업종의 현장 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 전화와 문자를 핵심 업무로 처리한 경험이 있습니다.
- 현장 팀의 일정이나 배차 보드를 관리한 경험이 있습니다.
- FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz 또는 이에 준하는 시스템 등 현장 서비스 플랫폼을 하나 이상 실무에서 사용한 경험이 있습니다.
- 미국 주택 소유자와 전화로 대화할 수 있는 명확하고 자신감 있는 영어 말하기 및 쓰기 능력이 있습니다.
- 안정적인 인터넷, 조용한 작업 공간, 장애 발생 시 대체 방안을 갖춘 신뢰할 수 있는 원격 근무 환경이 필요합니다.
복리후생
- 중소기업의 성장과 성공에 기여할 기회가 있습니다.
- 경력 개발을 지원하는 원격 중심의 사람 우선 근무 환경입니다.
- 복리후생에는 HMO 의료 보장, 유급 휴가, 투명한 보너스 제도, 급여 인상과 경력 성장 기회가 포함됩니다.
- 일과 삶의 균형을 중시하는 협력적인 팀 문화입니다.
- 월급 1개월분에 해당하는 연간 보너스를 보장합니다.
- 분기별 성과 점수에 따라 월급 1.5개월분까지 성과 연간 보너스를 지급합니다.
- 직원과 부양가족에게 의료, 생명, 시력, 치과 보험을 포함한 건강 보장을 제공합니다.
- 유급 휴가 16일을 제공합니다.