Offshore Launch fornisce servizi di assistente virtuale basati sull’intelligenza artificiale alle aziende che desiderano delegare le attività amministrative e migliorare le operazioni quotidiane. L’azienda combina talenti globali, strumenti di IA e formazione continua, inserendo professionisti esperti nei team dei clienti affinché il personale locale possa concentrarsi su responsabilità a maggiore impatto. La sua attività si colloca all’intersezione tra servizi aziendali, SaaS e intelligenza artificiale, con un’attenzione particolare all’efficienza operativa e al supporto pratico.
Responsabile remoto dell’ufficio e del coordinamento interventi idraulici
Gestisci le richieste dei clienti, l’assegnazione degli interventi, il monitoraggio dei lavori e i pagamenti per un’azienda idraulica statunitense, da remoto. Offshore Launch supporta le operazioni e la crescita delle aziende di servizi per la casa.
Descrizione
- Gestisci chiamate, messaggi e contatti provenienti da Google Local Services tramite una casella di posta condivisa.
- Registra i contatti nella piattaforma per i servizi sul campo il giorno in cui arrivano e annotane la provenienza.
- Comunica ai clienti le fasce orarie di arrivo e richiama come promesso.
- Mantieni il tabellone degli interventi come programma ufficiale.
- Pianifica le fasce di arrivo e assegna idraulici, aiutanti e attrezzature.
- Gestisci tutte le richieste di riprogrammazione.
- Controlla ogni giorno tutti gli interventi aperti, dalla prenotazione al completamento e alla fatturazione.
- Assicurati che gli idraulici registrino aggiornamenti e note sugli interventi.
- Organizza le visite successive e segnala gli interventi che potrebbero subire ritardi.
- Esamina i preventivi in sospeso e coordina i solleciti.
- Verifica le fatture pagate controllando costi degli interventi, commissioni, spese, etichette di segnalazione e acconti.
- Conferma le commissioni degli idraulici e le ore degli aiutanti prima dell’elaborazione delle buste paga.
- Monitora i permessi e invia i certificati assicurativi ai comuni quando necessario.
- Invia al titolare un riepilogo giornaliero di chiusura con vendite, incassi e programma del giorno successivo.
- Trasforma le attività ricorrenti in procedure documentate.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza come responsabile d’ufficio, addetto al coordinamento degli interventi, rappresentante del servizio clienti o coordinatore operativo; è preferibile esperienza sul campo in idraulica, climatizzazione, impianti elettrici o un settore simile.
- Esperienza nella gestione di chiamate e messaggi dei clienti come responsabilità centrale del ruolo.
- Esperienza nella gestione del programma o del tabellone degli interventi di una squadra sul campo.
- Esperienza pratica con almeno una piattaforma per i servizi sul campo, come FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz o un sistema comparabile.
- Inglese parlato e scritto chiaro e sicuro per conversazioni telefoniche con proprietari di case negli Stati Uniti.
- Configurazione affidabile per il lavoro da remoto, con connessione Internet stabile, spazio tranquillo e un piano alternativo in caso di interruzioni.
Benefit
- Possibilità di contribuire alla crescita e al successo di piccole e medie imprese.
- Ambiente da remoto attento alle persone e favorevole allo sviluppo professionale.
- Il pacchetto di benefit include copertura HMO, permessi retribuiti, un sistema di bonus trasparente e opportunità di aumenti e crescita professionale.
- Cultura collaborativa del team, con attenzione all’equilibrio tra lavoro e vita privata.
- Bonus annuale garantito pari a un mese di stipendio.
- Bonus annuale basato sulle prestazioni fino a 1,5 volte uno stipendio mensile, in base ai punteggi di performance trimestrali.
- Copertura sanitaria per dipendenti e familiari a carico, inclusi assicurazione sanitaria, sulla vita, oculistica e dentistica.
- 16 giorni di permesso retribuito.