远程管道维修办公室经理兼调度员
远程为一家美国管道维修公司管理客户咨询、派工、工单跟进和收款。 Offshore Launch 为家庭服务业业主提供业务运营支持，助力业务增长。
描述
- 通过共享收件箱处理来电、短信和 Google Local Services 客户线索。
- 在客户线索到达当天将其录入现场服务管理平台，并记录线索来源。
- 告知客户预计到达时间段，并按承诺进行回访。
- 维护派工看板，确保其作为权威排班表使用。
- 安排上门时间段，并分配管道工、助手和设备。
- 处理所有改期请求。
- 每天检查每个未完成工单，从预约到完工及开票全程跟进。
- 确保管道工记录工单进展和备注。
- 安排返工上门，并标记可能延误的工单。
- 查看未处理的报价，并协调后续跟进。
- 审核已付款发票，核对工单成本、佣金、费用、推荐来源标签和定金。
- 在发薪前确认管道工佣金和助手工时。
- 跟进许可证，并在需要时向市政府发送保险证明。
- 每天向业主发送收工总结，涵盖销售额、收款情况和次日安排。
- 将重复性任务整理成书面流程。
任职要求
- 至少两年办公室经理、调度员、客户服务代表或运营协调员相关工作经验；有管道维修、暖通空调、电气或类似行业的现场服务经验者优先。
- 有将处理客户来电和短信作为核心工作职责的经验。
- 有管理现场团队日程或派工看板的经验。
- 实际使用过至少一种现场服务管理平台，例如 FieldPulse、Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber、Workiz 或同类系统。
- 英语口语和书面表达清晰、自信，能够通过电话与美国房主沟通。
- 具备可靠的远程办公条件，包括稳定的网络、安静的工作空间和断网备用方案。
福利待遇
- 有机会为中小型企业的发展与成功贡献力量。
- 远程办公、以人为本的工作环境，支持职业发展。
- 福利包括 HMO 医疗保障、带薪休假、透明的奖金制度，以及加薪和职业发展的机会。
- 协作型团队文化，重视工作与生活的平衡。
- 保证发放相当于一个月工资的年度奖金。
- 根据季度绩效评分发放绩效年度奖金，最高相当于一个半月工资。
- 为员工及其家属提供健康保障，包括医疗、人寿、视力和牙科保险。
- 16 天带薪休假。