Offshore Launch erbjuder AI-drivna virtuella assistenttjänster för företag som vill delegera administrativt arbete och förbättra den dagliga verksamheten. Företaget kombinerar global kompetens med AI-verktyg och kontinuerlig utbildning genom att integrera erfarna yrkesverksamma i kundernas team, så att lokala medarbetare kan fokusera på uppgifter med större genomslag. Verksamheten befinner sig i gränslandet mellan företagstjänster, SaaS och artificiell intelligens, med fokus på effektiv drift och praktiskt stöd.
Distansbaserad kontorschef och dispatcher inom VVS
Hantera kundförfrågningar, schemaläggning, jobbuppföljning och betalningar för ett amerikanskt VVS-företag på distans. Offshore Launch stöttar verksamheten och tillväxten för företagare inom hemservice.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal, sms och leads från Google Local Services i en gemensam inkorg.
- Registrera leads i fältservicesystemet samma dag som de kommer in och ange varifrån de kommer.
- Ge kunderna tidsintervall för ankomst och ring tillbaka när du har lovat det.
- Håll dispatchtavlan uppdaterad så att den alltid visar det gällande schemat.
- Boka ankomsttider och tilldela rörmokare, medhjälpare och utrustning.
- Hantera alla önskemål om ombokning.
- Följ upp varje öppet jobb dagligen, från bokning till slutförande och fakturering.
- Se till att rörmokarna dokumenterar jobbuppdateringar och anteckningar.
- Boka återbesök och flagga jobb som riskerar att bli försenade.
- Gå igenom obetalda offerter och samordna uppföljningen.
- Granska betalda fakturor avseende jobbkostnader, provisioner, avgifter, hänvisningstaggar och handpenningar.
- Bekräfta rörmokarnas provisioner och medhjälparnas arbetstimmar före löneutbetalning.
- Bevaka tillstånd och skicka försäkringsintyg till kommuner när det behövs.
- Skicka en daglig sammanfattning till ägaren med försäljning, inbetalningar och schemat för nästa dag.
- Dokumentera återkommande uppgifter som rutiner.
Krav
- Minst två års erfarenhet som kontorschef, dispatcher, kundtjänstmedarbetare eller driftkoordinator. Erfarenhet inom VVS, HVAC, el eller liknande hantverksbransch är meriterande.
- Erfarenhet av att hantera kundsamtal och sms som en central del av arbetet.
- Erfarenhet av att hantera scheman eller dispatchtavlor för ett fältteam.
- Praktisk erfarenhet av minst ett fältservicesystem, till exempel FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz eller ett liknande system.
- Tydlig och säker engelska i tal och skrift för telefonsamtal med husägare i USA.
- En pålitlig distansarbetsplats med stabil internetuppkoppling, en tyst arbetsmiljö och en reservplan vid avbrott.
Förmåner
- Möjlighet att bidra till små och medelstora företags tillväxt och framgång.
- Distansarbete i en människofokuserad miljö som främjar karriärutveckling.
- Förmånspaket med HMO-sjukvårdsförsäkring, betald ledighet, en transparent bonusmodell och möjligheter till löneökning och karriärutveckling.
- Samarbetsinriktad teamkultur med fokus på balans mellan arbete och privatliv.
- Garanterad årlig bonus motsvarande en månadslön.
- Prestationsbaserad årlig bonus på upp till 1,5 månadslöner, baserad på kvartalsvisa prestationspoäng.
- Sjukvårdsförsäkring för anställda och deras anhöriga, inklusive sjuk-, liv-, syn- och tandvårdsförsäkring.
- 16 dagars betald ledighet.