A Offshore Launch oferece serviços de assistente virtual com tecnologia de inteligência artificial para empresas que desejam delegar tarefas administrativas e melhorar as operações do dia a dia. A empresa combina talentos globais com ferramentas de IA e treinamento contínuo, integrando profissionais experientes às equipes dos clientes para que os funcionários locais possam se concentrar em responsabilidades de maior impacto. Sua atuação está na interseção entre serviços empresariais, SaaS e inteligência artificial, com foco em eficiência operacional e suporte prático.
Gerente de escritório e despachante remoto de serviços de encanamento
Gerencie consultas de clientes, despacho, acompanhamento de serviços e pagamentos para uma empresa de encanamento dos EUA em uma função remota. A Offshore Launch dá suporte às operações e ao crescimento de empresas de serviços residenciais.
Descrição
- Atenda ligações, mensagens de texto e contatos do Google Local Services em uma caixa de entrada compartilhada.
- Cadastre os contatos na plataforma de serviços de campo no dia em que chegarem e registre suas origens.
- Informe aos clientes as janelas de chegada e retorne as ligações conforme prometido.
- Mantenha o painel de despacho como a agenda oficial.
- Agende janelas de chegada e distribua os encanadores, ajudantes e equipamentos.
- Gerencie todas as solicitações de reagendamento.
- Verifique diariamente cada serviço em aberto, desde o agendamento até a conclusão e o faturamento.
- Garanta que os encanadores registrem atualizações e observações dos serviços.
- Organize visitas de retorno e sinalize serviços que possam atrasar.
- Revise os orçamentos pendentes e coordene o acompanhamento.
- Audite as faturas pagas, conferindo custos dos serviços, comissões, taxas, etiquetas de indicação e depósitos.
- Confirme as comissões dos encanadores e as horas dos ajudantes antes da folha de pagamento.
- Acompanhe as licenças e envie certificados de seguro às cidades quando necessário.
- Envie ao proprietário um resumo diário de fechamento com vendas, recebimentos e a agenda do dia seguinte.
- Transforme tarefas recorrentes em procedimentos documentados.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência como gerente de escritório, despachante, representante de atendimento ao cliente ou coordenador de operações; experiência de campo em encanamento, HVAC, serviços elétricos ou área semelhante é desejável.
- Experiência com atendimento a clientes por telefone e mensagens de texto como parte central da função.
- Experiência na gestão de agendas ou painéis de despacho para equipes de campo.
- Experiência prática com pelo menos uma plataforma de serviços de campo, como FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz ou sistema semelhante.
- Inglês falado e escrito claro e seguro para conversas telefônicas com proprietários de imóveis nos EUA.
- Estrutura confiável para trabalho remoto, com internet estável, espaço silencioso e plano alternativo para interrupções.
Benefícios
- Oportunidade de contribuir para o crescimento e o sucesso de pequenas e médias empresas.
- Ambiente remoto que prioriza as pessoas e apoia o desenvolvimento profissional.
- O pacote de benefícios inclui cobertura HMO, folgas remuneradas, estrutura transparente de bônus e oportunidades de aumento salarial e crescimento na carreira.
- Cultura de equipe colaborativa, com ênfase no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Bônus anual garantido equivalente a um mês de salário.
- Bônus anual por desempenho de até 1,5 vez o salário de um mês, com base nas avaliações trimestrais de desempenho.
- Cobertura de saúde para funcionários e dependentes, incluindo seguros de saúde, vida, visão e odontológico.
- 16 dias de folga remunerada.