Offshore Launch bietet KI-gestützte virtuelle Assistenzdienste für Unternehmen, die administrative Aufgaben auslagern und ihre täglichen Abläufe verbessern möchten. Das Unternehmen verbindet globale Talente mit KI-Tools und kontinuierlicher Weiterbildung und integriert erfahrene Fachkräfte in die Teams seiner Kunden, damit sich lokale Mitarbeitende auf Aufgaben mit größerer Wirkung konzentrieren können. Die Arbeit bewegt sich an der Schnittstelle von Business Services, SaaS und künstlicher Intelligenz und legt den Schwerpunkt auf operative Effizienz und praxisnahe Unterstützung.
Remote Büroleitung und Disposition für einen Sanitärbetrieb
Bearbeite Kundenanfragen, Disposition, Auftragsverfolgung und Zahlungen für ein US-amerikanisches Sanitärunternehmen im Remote-Job. Offshore Launch unterstützt Geschäftsabläufe und Wachstum von Inhabern von Handwerksbetrieben im häuslichen Dienstleistungsbereich.
Beschreibung
- Bearbeite eingehende Anrufe, SMS und Leads von Google Local Services über einen gemeinsamen Posteingang.
- Erfasse Leads noch am Eingangstag in der Field-Service-Software und dokumentiere ihre Herkunft.
- Nenne Kunden Zeitfenster für die Ankunft und halte zugesagte Rückrufe ein.
- Führe die Dispositionsübersicht als verbindlichen Terminplan.
- Plane Ankunftszeitfenster und teile Klempner, Helfer und Ausrüstung ein.
- Bearbeite alle Anfragen zur Terminverschiebung.
- Prüfe täglich jeden offenen Auftrag vom Eingang bis zum Abschluss und zur Rechnungsstellung.
- Stelle sicher, dass Klempner Auftragsaktualisierungen und Notizen erfassen.
- Organisiere Folgebesuche und kennzeichne Aufträge, bei denen es zu Verzögerungen kommen kann.
- Prüfe ausstehende Kostenvoranschläge und koordiniere die Nachverfolgung.
- Prüfe bezahlte Rechnungen auf Auftragskosten, Provisionen, Gebühren, Empfehlungskennzeichnungen und Anzahlungen.
- Bestätige vor der Lohnabrechnung die Provisionen der Klempner und die Arbeitsstunden der Helfer.
- Behalte Genehmigungen im Blick und sende Städten bei Bedarf Versicherungsbescheinigungen.
- Sende dem Inhaber täglich eine Abschlussübersicht zu Umsatz, Zahlungseingängen und dem Einsatzplan für den nächsten Tag.
- Halte wiederkehrende Aufgaben als dokumentierte Abläufe fest.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung als Büroleitung, Disponent, Kundenservice-Mitarbeiter oder Operations-Koordinator; Erfahrung im Außendienst für Sanitär, Klima- und Heizungstechnik, Elektro oder ein ähnliches Handwerk ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Kundenanrufen und SMS als zentralem Bestandteil der Tätigkeit.
- Erfahrung mit der Planung oder Disposition eines Außendienstteams.
- Praktische Erfahrung mit mindestens einer Field-Service-Plattform wie FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz oder einem vergleichbaren System.
- Klare und sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse für Telefongespräche mit Hausbesitzern in den USA.
- Zuverlässige Ausstattung für Remote-Arbeit mit stabilem Internet, ruhigem Arbeitsplatz und einem Notfallplan bei Ausfällen.
Zusatzleistungen
- Möglichkeit, zum Wachstum und Erfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen beizutragen.
- Remote-Arbeitsumfeld mit Fokus auf Menschen und berufliche Entwicklung.
- Leistungspaket mit HMO-Krankenversicherung, bezahltem Urlaub, transparenter Bonusstruktur sowie Möglichkeiten für Gehaltserhöhungen und berufliches Wachstum.
- Kollegiale Teamkultur mit besonderem Augenmerk auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Garantierter jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts.
- Leistungsabhängiger Jahresbonus von bis zu 1,5 Monatsgehältern, basierend auf den quartalsweisen Leistungsbewertungen.
- Krankenversicherung für Mitarbeitende und Angehörige, einschließlich Kranken-, Lebens-, Sehhilfen- und Zahnversicherung.
- 16 Tage bezahlter Urlaub.