リモート配管サービスのオフィスマネージャー兼ディスパッチャー
米国の配管サービス会社で、顧客対応、配車、案件管理、入金管理をリモートで担当します。 Offshore Launch は、ホームサービス事業者の業務運営と成長を支援します。
仕事内容
- 共有受信箱を通じて、電話、テキストメッセージ、Google Local Services からの問い合わせに対応します。
- 問い合わせが届いた当日にフィールドサービス管理システムへ登録し、流入元を記録します。
- 顧客に訪問予定時間帯を伝え、約束した折り返し連絡を行います。
- 配車ボードを正式なスケジュールとして維持します。
- 訪問時間帯を設定し、配管工、補助スタッフ、機材を割り当てます。
- すべての日程変更依頼に対応します。
- 予約から作業完了、請求まで、未完了の案件を毎日確認します。
- 配管工が作業状況やメモを記録していることを確認します。
- 再訪問を手配し、遅延の可能性がある案件に目印を付けます。
- 未回答の見積もりを確認し、フォローアップを調整します。
- 支払い済み請求書を監査し、案件費用、コミッション、手数料、紹介元タグ、前受金を確認します。
- 給与計算の前に、配管工のコミッションと補助スタッフの勤務時間を確認します。
- 許可証の状況を確認し、必要に応じて市当局へ保険証明書を送付します。
- 売上、回収額、翌日の予定をまとめた日次締め報告をオーナーに送ります。
- 繰り返し発生する業務を文書化された手順にまとめます。
応募要件
- オフィスマネージャー、ディスパッチャー、カスタマーサービス担当者、または業務コーディネーターとして2年以上の経験。配管、空調、電気、または類似業種の現場サービス経験があれば尚可。
- 顧客からの電話やテキストメッセージへの対応を主な職務として担当した経験。
- 現場チームのスケジュールまたは配車ボードを管理した経験。
- FieldPulse、Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber、Workiz、または同等のシステムなど、少なくとも1つのフィールドサービス管理システムを実務で使用した経験。
- 米国の住宅所有者と電話で会話できる、明瞭で自信のある英語の会話力と文章力。
- 安定したインターネット、静かな作業スペース、通信障害時の代替策を備えた、信頼できるリモート勤務環境。
福利厚生
- 中小企業の成長と成功に貢献できる機会。
- キャリア形成を支援する、リモートで人を大切にする職場環境。
- 福利厚生には HMO 医療保障、有給休暇、透明性のある賞与制度、昇給やキャリアアップの機会が含まれます。
- ワークライフバランスを重視する、協力的なチーム文化。
- 月給1か月分に相当する年間賞与を保証。
- 四半期ごとの業績評価に基づき、月給1.5か月分相当までの年間業績賞与を支給。
- 従業員と扶養家族を対象に、医療、生命、視力、歯科保険を含む健康保障を提供。
- 有給休暇は16日。