遠端水管維修辦公室經理兼調度員
遠端為一家美國水管維修公司管理客戶詢問、派工、工單追蹤與收款。 Offshore Launch 為居家服務業業主提供營運支援，協助業務成長。
說明
- 透過共用收件匣處理來電、簡訊和 Google Local Services 客戶名單。
- 在客戶名單送達當天將其登錄至現場服務管理平台，並記錄來源。
- 告知客戶預計抵達時段，並依承諾完成回電。
- 維護派工看板，作為正式排程依據。
- 安排抵達時段，並指派水管工、助手和設備。
- 處理所有改期需求。
- 每天追蹤每筆未結工單，從預約、完工到開立發票全程掌握。
- 確保水管工記錄工單進度和備註。
- 安排再次到府服務，並標示可能延誤的工單。
- 檢視尚未處理的估價，並協調後續追蹤。
- 稽核已付款發票，核對工單成本、佣金、費用、推薦來源標籤和訂金。
- 發薪前確認水管工佣金和助手工時。
- 追蹤許可證，並於需要時向市政府寄送保險證明。
- 每天向業主提交結帳摘要，涵蓋銷售額、收款情況和隔日排程。
- 將重複性工作整理成書面流程。
職位要求
- 至少兩年辦公室經理、調度員、客戶服務代表或營運協調員相關經驗；具水管維修、暖通空調、電氣或類似行業的現場服務經驗者優先。
- 具備將處理客戶來電和簡訊作為核心工作職責的經驗。
- 具備管理現場團隊排程或派工看板的經驗。
- 實際使用過至少一種現場服務管理平台，例如 FieldPulse、Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber、Workiz 或同類系統。
- 英語口說和書寫清晰且有自信，能透過電話與美國屋主溝通。
- 具備可靠的遠端工作環境，包括穩定網路、安靜的工作空間，以及網路中斷時的備援方案。
福利待遇
- 有機會為中小型企業的成長與成功貢獻心力。
- 遠端且以人為本的工作環境，支持職涯發展。
- 福利方案包括 HMO 醫療保障、帶薪休假、透明的獎金制度，以及加薪與職涯發展機會。
- 重視協作的團隊文化，並強調工作與生活的平衡。
- 保證發放相當於一個月薪資的年度獎金。
- 依季度績效評分發放績效年度獎金，最高相當於一個半月薪資。
- 為員工及其眷屬提供健康保障，包括醫療、人壽、視力和牙科保險。
- 16 天帶薪休假。