Offshore Launch предоставляет виртуальных помощников с поддержкой искусственного интеллекта для компаний, которые хотят делегировать административные задачи и улучшить повседневные операции. Компания объединяет специалистов со всего мира с инструментами ИИ и постоянным обучением, интегрируя опытных профессионалов с устойчивой карьерой в команды клиентов, чтобы местные сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах. Деятельность компании находится на пересечении бизнес-услуг, SaaS и искусственного интеллекта и направлена на повышение операционной эффективности и практическую поддержку.
Удалённый офис-менеджер и диспетчер сантехнической компании
Управляйте обращениями клиентов, распределением заказов, отслеживанием работ и платежами для сантехнической компании в США, работая удалённо. Offshore Launch помогает владельцам компаний в сфере бытовых услуг развивать бизнес и вести операционную деятельность.
Описание
- Принимайте звонки, сообщения и заявки из Google Local Services через общий почтовый ящик.
- В день поступления вносите заявки в платформу для выездного обслуживания и указывайте их источники.
- Сообщайте клиентам временные окна приезда и перезванивайте, как обещали.
- Поддерживайте диспетчерскую доску в актуальном состоянии, используя её как основной график.
- Назначайте время приезда, распределяйте сантехников, помощников и оборудование.
- Обрабатывайте все запросы на перенос записи.
- Ежедневно проверяйте каждую открытую заявку — от записи до завершения работы и выставления счёта.
- Следите, чтобы сантехники вносили обновления по работам и необходимые заметки.
- Организуйте повторные выезды и отмечайте работы, которые могут задержаться.
- Проверяйте неутверждённые сметы и координируйте последующие обращения.
- Проверяйте оплаченные счета: затраты по работам, комиссии, сборы, отметки об источниках рекомендаций и депозиты.
- До расчёта зарплаты сверяйте комиссии сантехников и часы помощников.
- Отслеживайте разрешения и при необходимости отправляйте городским службам сертификаты страхования ответственности.
- Ежедневно отправляйте владельцу итоговую сводку о продажах, поступлениях и графике на следующий день.
- Описывайте повторяющиеся задачи в виде регламентов.
Требования
- Не менее двух лет опыта работы офис-менеджером, диспетчером, специалистом по обслуживанию клиентов или координатором операций; опыт в выездном обслуживании сантехники, HVAC, электрики или другой аналогичной сфере будет преимуществом.
- Опыт обработки звонков и сообщений клиентов в рамках основных должностных обязанностей.
- Опыт ведения расписания или диспетчерской доски для выездной команды.
- Практический опыт работы хотя бы с одной платформой для выездного обслуживания, например FieldPulse, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Workiz или аналогичной системой.
- Уверенное устное и письменное владение английским языком для телефонных разговоров с домовладельцами в США.
- Надёжное удалённое рабочее место со стабильным интернетом, тихим пространством и запасным планом на случай перебоев.
Преимущества
- Возможность внести вклад в развитие и успех малого и среднего бизнеса.
- Удалённая среда с внимательным отношением к сотрудникам и поддержкой профессионального развития.
- Пакет льгот включает медицинское обслуживание HMO, оплачиваемый отпуск, прозрачную систему бонусов и возможности повышения зарплаты и карьерного роста.
- Командная культура сотрудничества с акцентом на баланс между работой и личной жизнью.
- Гарантированный годовой бонус в размере месячной зарплаты.
- Ежегодный бонус по результатам работы — до 1,5 месячной зарплаты, в зависимости от квартальных оценок эффективности.
- Медицинское страхование сотрудников и их иждивенцев, включая страхование здоровья, жизни, зрения и стоматологические услуги.
- 16 дней оплачиваемого отпуска.