OneTrust
OneTrust
OneTrust розробляє програмне забезпечення для захисту приватності, дотримання нормативних вимог, кібербезпеки, а також управління даними та штучним інтелектом. Платформа допомагає організаціям керувати згодою та налаштуваннями користувачів, автоматизувати процеси у сфері приватності, оцінювати ризики, пов’язані зі сторонніми постачальниками, і працювати з технологічними ризиками та дотриманням вимог. Компанія допомагає бізнесу контролювати збирання й використання даних, зберігаючи прозорість щодо ризиків для приватності та безпеки.

Аналітик служби підтримки

Розв’язуйте складні питання інтеграції SaaS, автентифікації, API та платформи OneTrust для відповідального управління даними. Досліджуйте й усувайте ескальовані звернення разом із клієнтами, продуктовими та інженерними командами.

Опис

  • Розв’язувати складні звернення CORE, передані аналітиками підтримки, або передавати їх інженерній команді для подальшого опрацювання.
  • Діагностувати складні проблеми із SSO, SAML, SMTP, API, інтеграціями, робочими процесами, Data Discovery та іншими функціями платформи.
  • Відтворювати проблеми клієнтів у тестовому або службовому середовищі, визначати ймовірні причини та знаходити практичні рішення.
  • Аналізувати журнали, трасування, конфігурації, запити API, поведінку інтеграцій та інші технічні дані.
  • Інформувати клієнтів про перебіг розслідування, плани дій і результати розв’язання проблем.
  • Передавати проблеми командам продукту чи інженерії та оформлювати докладні завдання в Jira.
  • Взаємодіяти з командами продукту, інженерії, управління інцидентами та підтримки.
  • Виявляти повторювані проблеми, прогалини в документації, можливості вдосконалити робочі процеси та скоротити кількість ескалацій.
  • Допомагати іншим аналітикам, переглядаючи звернення, надаючи технічні рекомендації, проводячи покрокові розбори та обмін знаннями.
  • Допомагати новим аналітикам команди CORE з адаптацією та навчанням.
  • Вести звернення, точно документувати їх, вчасно надавати оновлення та дотримуватися процесів підтримки й очікуваних рівнів обслуговування.
  • Розвивати експертність завдяки релізам продукту, технічному навчанню, консультаційним годинам, практичним розслідуванням і сертифікаціям.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці клієнтів, технічному супроводі облікових записів, підтримці SaaS або застосунків чи на подібній посаді.
  • Досвід роботи зі складними технічними проблемами та ескалаціями у взаємодії з клієнтами.
  • Розвинені навички пошуку й систематичної діагностики несправностей.
  • Досвід підтримки інтеграцій із постачальниками ідентифікації, API, конекторами даних або автоматизацією робочих процесів.
  • Практичні знання SSO, SAML, постачальників ідентифікації, сертифікатів і процесів автентифікації.
  • Практичні знання SMTP, доставки електронної пошти, перевірки підключень і діагностики проблем із поштою.
  • Практичні знання Kubernetes.
  • Практичні знання REST API, автентифікації, аналізу запитів і відповідей, а також таких інструментів, як Postman.
  • Практичні знання інтеграцій SaaS, робочих процесів, вебтехнологій і залежностей між системами.
  • Уміння чітко пояснювати технічні поняття технічній і нетехнічній аудиторіям.
  • Відмінні навички усного й письмового спілкування англійською мовою.
  • Досвід роботи з інструментами для обробки звернень і співпраці з інженерними командами, зокрема Salesforce і Jira.

Переваги

  • Повне медичне страхування
  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Акції компанії у формі RSU
  • Можливість отримувати щорічну премію за результатами роботи
  • Підтримка пенсійних накопичень
  • Щонайменше 14 тижнів оплачуваної відпустки для батьків
  • Можливості професійного розвитку
  • Оплата компанією іспитів для отримання сертифікатів із захисту приватності
  • Віддалений формат роботи, зазначений у метаданих
  • Для більшості посад заохочується відвідування офісу три дні на тиждень з урахуванням вимог посади та можливої гнучкості

Схожі вакансії

Sargent & Lundy

Провідний інженер-електрик з ядерної енергетики

Sargent & Lundy
1 001 – 5 000 Працівники
БудівництвоЕнергетикаОборона

Проєктуйте й аналізуйте електричні системи атомних електростанцій у Sargent & Lundy. Готуйте інженерні розрахунки, специфікації та проєктну документацію, підтримуючи реалізацію проєктів.

Відкрити
Sargent & Lundy

Провідний інженер-електрик, проєкти теплової енергетики

Sargent & Lundy
1 001 – 5 000 Працівники
БудівництвоЕнергетикаОборона

Підтримка розробки проєктів в електроенергетиці, аналізу проєктних рішень та інжинірингу замовника для клієнтів Sargent & Lundy Consulting. Оцінювання об’єктів і проєктів теплової генерації.

Відкрити
Sargent & Lundy

Провідний інженер-електрик з ядерної енергетики

Sargent & Lundy
1 001 – 5 000 Працівники
БудівництвоЕнергетикаОборона

Керуйте розробленням електротехнічних рішень, розрахунками та реалізацією проєктів для атомних електростанцій. Долучайтеся до інженерних проєктів Sargent & Lundy у сфері чистої енергетики та модернізації.

Відкрити
Teradyne

Інженер з апаратного забезпечення в оборонній та аерокосмічній галузях

Teradyne

Розробляє цифрові, аналогові й оптичні випробувальні системи для замовників Teradyne в оборонній та аерокосмічній галузях. Створює друковані плати й прототипи, а потім перевіряє обладнання для використання у відповідальних місіях.

Відкрити
Analog Devices

Провідний інженер із вбудованого ПЗ

Analog Devices

Розробка вбудованого ПЗ для багатофазних рішень живлення Analog Devices для центрів обробки даних і систем зв’язку. Співпраця з командами апаратного та програмного забезпечення; гібридний формат роботи в Колорадо-Спрінгс, штат Колорадо, або Даремі, штат Північна Кароліна.

Відкрити
RANOVUS Inc.

Старший інженер із вбудованого програмного забезпечення

RANOVUS Inc.

Розробка вбудованого ПЗ мовою C для оптичних комунікаційних модулів RANOVUS. Керівництво запуском апаратури, перевіркою, CI/CD і впровадженням у виробництво.

Відкрити
Wallbox Chargers

Стажер з електроніки

Wallbox Chargers

Долучайтеся до команди розробників апаратного забезпечення Wallbox і допомагайте проєктувати, моделювати, тестувати та перевіряти зарядні пристрої для електромобілів. Ознайомтеся з усіма етапами створення продукту — від початкових вимог до серійного виробництва.

Відкрити
Shermco Industries

Інженер систем керування, PLC та SCADA

Shermco Industries

Проєктування та програмування систем керування PLC, HMI і SCADA для Shermco Industries — компанії у сфері електротехніки та системної інтеграції. Підтримка запуску та введення систем в експлуатацію на території континентальної частини США.

Відкрити
BLUE ORIGIN

Інженер із теплового обладнання III — місячні місії Blue Origin

BLUE ORIGIN

Розробляти й випробовувати теплові компоненти для місячних посадкових апаратів Blue Moon компанії Blue Origin. Підтримувати програму NASA з висадки людей на Місяць.

Відкрити
BLUE ORIGIN

Інженер із теплових систем космічних апаратів III, програма Lunar Permanence

BLUE ORIGIN

Розробляйте й випробовуйте системи терморегулювання космічних апаратів для місячних посадкових модулів Blue Moon компанії Blue Origin. Долучайтеся до програми NASA Human Landing System і розвитку місячної інфраструктури.

Відкрити