OneTrust
OneTrust
OneTrust vyvíjí software pro ochranu soukromí, dodržování předpisů, kybernetickou bezpečnost a správu dat a umělé inteligence. Platforma pomáhá organizacím spravovat souhlasy a preference, automatizovat procesy ochrany soukromí, vyhodnocovat rizika spojená s externími dodavateli a řešit technologická rizika a dodržování předpisů. Společnost pomáhá firmám řídit způsob shromažďování a využívání dat a zároveň si zachovat přehled o rizicích pro soukromí a bezpečnost.

Analytik podpory

Řešte složité problémy s integrací SaaS, ověřováním, API a platformou OneTrust pro odpovědné správu dat. Vyšetřujte eskalované případy a hledejte řešení ve spolupráci se zákazníky, produktovým a technickým týmem.

Popis

  • Řešit složité případy podpory CORE eskalované analytiky podpory, a to až do vyřešení nebo předání technickému týmu.
  • Řešit pokročilé problémy se SSO, SAML, SMTP, API, integracemi, pracovními postupy, Data Discovery a souvisejícími funkcemi platformy.
  • Reprodukovat problémy zákazníků v testovacím nebo podpůrném prostředí, určit jejich pravděpodobné příčiny a najít použitelná řešení.
  • Analyzovat protokoly, trasování, konfigurace, požadavky API, chování integrací a další technické podklady.
  • Informovat zákazníky o průběhu analýzy, plánech dalších kroků a způsobu řešení problémů.
  • Eskalovat problémy produktovému nebo technickému týmu a připravovat kvalitní tikety v Jira.
  • Spolupracovat s produktovým, technickým a podpůrným týmem i týmem pro řízení incidentů.
  • Odhalovat opakující se problémy, mezery v dokumentaci, možnosti zlepšení pracovních postupů a způsoby, jak omezit eskalace.
  • Pomáhat ostatním analytikům při revizích případů, poskytovat technické rady, provádět podrobné ukázky a sdílet znalosti.
  • Podporovat zaškolování a rozvoj nových analytiků v týmu CORE.
  • Vést případy, přesně je zaznamenávat, včas poskytovat aktualizace a dodržovat procesy podpory a očekávanou úroveň služeb.
  • Rozvíjet odborné znalosti prostřednictvím produktových vydání, technických školení, konzultačních hodin, praktického řešení případů a certifikací.

Požadavky

  • Nejméně dva roky zkušeností s technickou zákaznickou podporou, technickou podporou účtů, podporou SaaS či aplikací nebo v podobné roli.
  • Zkušenosti s řešením složitých technických problémů a eskalací při komunikaci se zákazníky.
  • Výborné schopnosti řešení problémů a systematické diagnostiky.
  • Zkušenosti s podporou integrací zahrnujících poskytovatele identit, API, datové konektory nebo automatizaci pracovních postupů.
  • Praktická znalost SSO, SAML, poskytovatelů identit, certifikátů a procesů ověřování.
  • Praktická znalost SMTP, doručování e-mailů, testování připojení a řešení problémů s e-mailem.
  • Praktická znalost Kubernetes.
  • Praktická znalost REST API, ověřování, analýzy požadavků a odpovědí a nástrojů, jako je Postman.
  • Praktická znalost integrací SaaS, pracovních postupů, webových technologií a závislostí mezi systémy.
  • Schopnost srozumitelně vysvětlit technické pojmy technickému i netechnickému publiku.
  • Velmi dobré písemné a ústní komunikační schopnosti v angličtině.
  • Zkušenosti s nástroji pro správu tiketů a spolupráci s technickými týmy, jako jsou Salesforce a Jira.

Benefity

  • Komplexní zdravotní péče
  • Flexibilní placené volno
  • Podíly ve společnosti ve formě RSU
  • Možnost roční výkonnostní odměny
  • Podpora penzijního spoření
  • Nejméně 14 týdnů placené rodičovské dovolené
  • Možnosti profesního rozvoje
  • Společnost hradí poplatky za zkoušky pro certifikace v oblasti ochrany soukromí
  • Práce na dálku uvedená v metadatech
  • U většiny pozic se doporučuje docházet do kanceláře tři dny týdně s ohledem na požadavky role a možnou flexibilitu

Související pracovní nabídky

FranklinCovey

Seniorní partner pro klienty ve zdravotnictví

FranklinCovey
501 – 1 000 Zaměstnanci

Rozvíjejte korporátní klientská portfolia FranklinCovey ve zdravotnictví prostřednictvím obnov smluv, rozšiřování spolupráce a strategických partnerství. Role se zaměřuje na přínos pro klienty ze zdravotnických systémů, zařízení akutní péče a velkých zdravotnických podniků.

Otevřít
Odin

Partner pro klienty, prodej na soukromých trzích

Odin

Proměňujte příchozí zájem v investiční obchody na soukromých trzích prostřednictvím infrastrukturní platformy Odin. Řiďte prodej od prvního kontaktu až po uzavření obchodu a budujte dlouhodobé vztahy s investory.

Otevřít
knowmad mood

Frontendový inženýr, React a TypeScript — práce na dálku, Španělsko

knowmad mood
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče

Vyvíjejte škálovatelné aplikace v Reactu, TypeScriptu a Node.js ve společnosti knowmad mood zaměřené na digitální transformaci. Rozvíjejte architektury SSR, SPA a BFF a podílejte se na zavádění generativní AI.

Otevřít
RISK

Manažer kontroly kvality, rizik a boje proti podvodům — práce na dálku z Ukrajiny

RISK
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BNábor

Provádějte audit případů v oblasti rizik a boje proti podvodům pro mezinárodní iGamingovou společnost. Sledujte KPI, odhalujte opakující se chyby a posilujte procesy kontroly kvality.

Otevřít
Spyrosoft

Obchodní analytik a vlastník produktu, finance

Spyrosoft

Převádějte účetní a finanční procesy do plánů rozvoje HR a ERP platforem. Spolupracujte s odborníky klienta a mezioborovými týmy a podporujte realizaci ve společnosti Spyrosoft.

Otevřít
knowmad mood

Frontendový vývojář React Native

knowmad mood
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče

Vyvíjejte aplikace React Native pro Smart TV a zábavní produkty ve společnosti knowmad mood zaměřené na digitální transformaci. Tvořte škálovatelná uživatelská rozhraní pomocí JavaScriptu, React Native a Power Platform.

Otevřít
HeadHunters Hub

Vzdálený IT projektový manažer, platforma pro zasílání zpráv

HeadHunters Hub
11 – 50 Zaměstnanci
MarketingPoradenstvíPrávo

Veďte uvedení interního nástroje pro zasílání zpráv na trh jako komerční platformy B2B pro kyperskou fintechovou společnost. Náplň role zahrnuje plánování projektů, komercializaci produktu a jeho průběžný vývoj.

Otevřít