OneTrust entwickelt Software für Datenschutz, Compliance, Cybersicherheit sowie Daten- und KI-Governance. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, Einwilligungen und Präferenzen zu verwalten, Datenschutzprozesse zu automatisieren, Risiken durch Drittanbieter zu bewerten und Technologie-Risiken sowie Compliance-Anforderungen zu adressieren. Im Mittelpunkt steht die Unterstützung von Unternehmen bei der Steuerung der Datenerhebung und -nutzung sowie bei der Transparenz über Datenschutz- und Sicherheitsrisiken.
Support-Analyst
Lösen Sie komplexe SaaS-Integrations-, Authentifizierungs-, API- und Plattformprobleme für OneTrusts Plattform für verantwortungsvolle Datenverwaltung. Untersuchen und beheben Sie eskalierte Fälle gemeinsam mit Kunden sowie den Teams für Produkt und Technik.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie komplexe CORE-Supportfälle, die von Support Analysts eskaliert wurden, bis zur Lösung oder Übergabe an das Engineering.
- Analysieren Sie anspruchsvolle Probleme mit SSO, SAML, SMTP, APIs, Integrationen, Workflows, Data Discovery und verwandten Plattformfunktionen.
- Reproduzieren Sie Kundenprobleme in Test- oder Supportumgebungen und ermitteln Sie wahrscheinliche Ursachen sowie praktikable Lösungen.
- Analysieren Sie Protokolle, Traces, Konfigurationen, API-Anfragen, das Verhalten von Integrationen und weitere technische Nachweise.
- Halten Sie Kunden mit Updates zu Untersuchungen, Aktionsplänen und klaren Erläuterungen der Lösungen auf dem Laufenden.
- Eskalieren Sie Probleme an Product oder Engineering und erstellen Sie hochwertige Jira-Tickets.
- Arbeiten Sie mit den Teams für Product, Engineering, Incident Management und Support zusammen.
- Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, Lücken in der Dokumentation, Verbesserungsmöglichkeiten für Workflows und Wege zur Verringerung von Eskalationen.
- Unterstützen Sie andere Analysten durch Fallbesprechungen, technische Beratung, Anleitungen und Wissensaustausch.
- Unterstützen Sie das Onboarding und die Qualifizierung neuer Analysten im CORE-Team.
- Übernehmen Sie Verantwortung für Fälle, führen Sie genaue Aufzeichnungen, geben Sie zeitnahe Updates und halten Sie Supportprozesse sowie Service-Level-Erwartungen ein.
- Bauen Sie Ihre Expertise durch Produktveröffentlichungen, technische Schulungen, Sprechstunden, praktische Untersuchungen und Zertifizierungen aus.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Account-Support, SaaS-Support, Anwendungssupport oder einer vergleichbaren Position.
- Erfahrung in der Bearbeitung komplexer technischer Probleme und Eskalationen in einem kundenorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und systematischen Diagnose.
- Erfahrung mit der Unterstützung von Integrationen mit Identitätsanbietern, APIs, Datenkonnektoren oder Workflow-Automatisierung.
- Praktische Kenntnisse in SSO, SAML, Identitätsanbietern, Zertifikaten und Authentifizierungsabläufen.
- Praktische Kenntnisse in SMTP, E-Mail-Zustellung, Verbindungstests und der Fehlerbehebung bei E-Mails.
- Praktische Kenntnisse in Kubernetes.
- Praktische Kenntnisse in REST-APIs, Authentifizierung, der Analyse von Anfragen und Antworten sowie Tools wie Postman.
- Praktische Kenntnisse in SaaS-Integrationen, Workflows, Webtechnologien und Systemabhängigkeiten.
- Fähigkeit, technische Konzepte für technisches und nichttechnisches Publikum verständlich zu erklären.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
- Erfahrung mit Tools für Ticketbearbeitung und die Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, etwa Salesforce und Jira.
Zusatzleistungen
- Umfassender Krankenversicherungsschutz
- Flexible bezahlte Freistellung
- Unternehmensanteile in Form von RSUs
- Möglichkeiten für jährliche leistungsabhängige Boni
- Unterstützung bei der Altersvorsorge
- Mindestens 14 Wochen bezahlte Elternzeit
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Übernahme der Gebühren für Prüfungen zu Datenschutz-Zertifizierungen durch das Unternehmen
- Laut Metadaten ist eine Remote-Arbeitsvereinbarung vorgesehen
- Für die meisten Positionen wird eine Anwesenheit im Büro an drei Tagen pro Woche empfohlen; Rollenanforderungen oder flexible Regelungen können davon abweichen