OneTrust vyvíja softvér na ochranu súkromia, zabezpečenie súladu s predpismi, kybernetickú bezpečnosť a správu údajov a umelej inteligencie. Jeho platforma pomáha organizáciám spravovať súhlasy a preferencie, automatizovať procesy ochrany súkromia, posudzovať riziká tretích strán a riešiť technologické riziká a súlad s predpismi. OneTrust sa zameriava na pomoc firmám pri správe spôsobu zhromažďovania a používania údajov a zároveň im poskytuje prehľad o rizikách v oblasti súkromia a bezpečnosti.
Analytik podpory
Riešte zložité problémy s integráciami SaaS, overovaním identity, rozhraniami API a platformou OneTrust na zodpovednú správu údajov. Spolupracujte so zákazníkmi, tímami Produktu a Inžinierstva pri vyšetrovaní a riešení eskalovaných prípadov.
Popis
- Riešte zložité prípady podpory CORE eskalované analytikmi podpory, a to až do ich vyriešenia alebo odovzdania tímu Inžinierstva.
- Diagnostikujte pokročilé problémy týkajúce sa SSO, SAML, SMTP, rozhraní API, integrácií, pracovných postupov, Data Discovery a súvisiacich funkcií platformy.
- Reprodukujte problémy zákazníkov v testovacích alebo podporných prostrediach a následne identifikujte pravdepodobné príčiny a použiteľné riešenia.
- Analyzujte protokoly, trasovania, konfigurácie, požiadavky API, správanie integrácií a ďalšie technické dôkazy.
- Informujte zákazníkov o priebehu vyšetrovania, akčných plánoch a jasne vysvetlite vyriešenie problémov.
- Eskalujte problémy tímu Produktu alebo Inžinierstva a pripravujte kvalitné tikety v Jira.
- Spolupracujte s tímami Produktu, Inžinierstva, riadenia incidentov a podpory.
- Všímajte si opakujúce sa problémy, nedostatky v dokumentácii, možnosti zlepšenia pracovných postupov a spôsoby, ako znížiť počet eskalácií.
- Pomáhajte ostatným analytikom prostredníctvom kontroly prípadov, technického poradenstva, praktických ukážok a zdieľania znalostí.
- Podporujte zaškoľovanie a prípravu nových analytikov v tíme CORE.
- Preberajte zodpovednosť za prípady, veďte presnú evidenciu, poskytujte včasné aktualizácie a dodržiavajte procesy podpory a očakávané úrovne služieb.
- Rozvíjajte svoje odborné znalosti prostredníctvom vydaní produktov, technických školení, konzultačných hodín, praktického vyšetrovania problémov a certifikácií.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v technickej zákazníckej podpore, technickej podpore zákazníckych účtov, podpore SaaS, podpore aplikácií alebo na podobnej pozícii.
- Skúsenosti so spravovaním zložitých technických problémov a eskalácií v prostredí s priamym kontaktom so zákazníkmi.
- Vynikajúce schopnosti riešenia problémov a systematickej diagnostiky.
- Skúsenosti s podporou integrácií zahŕňajúcich poskytovateľov identity, rozhrania API, dátové konektory alebo automatizáciu pracovných postupov.
- Praktické znalosti SSO, SAML, poskytovateľov identity, certifikátov a procesov overovania identity.
- Praktické znalosti SMTP, doručovania e-mailov, testovania pripojenia a riešenia problémov s e-mailom.
- Praktické znalosti Kubernetes.
- Praktické znalosti REST API, overovania identity, analýzy požiadaviek a odpovedí a nástrojov, ako je Postman.
- Praktické znalosti integrácií SaaS, pracovných postupov, webových technológií a závislostí medzi systémami.
- Schopnosť jasne vysvetľovať technické témy technickému aj netechnickému publiku.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Skúsenosti s nástrojmi na evidenciu požiadaviek a spoluprácu s inžinierskymi tímami, ako sú Salesforce a Jira.
Benefity
- Komplexné zdravotné poistenie
- Flexibilné platené voľno
- Akciové jednotky s obmedzeným prevodom (RSU)
- Možnosť získať ročnú výkonnostnú odmenu
- Príspevok na dôchodkové sporenie
- Aspoň 14 týždňov platenej rodičovskej dovolenky
- Príležitosti na kariérny rozvoj
- Poplatky za skúšky na certifikácie v oblasti ochrany súkromia hradené spoločnosťou
- Práca na diaľku, ako uvádzajú metadáta
- Pri väčšine pozícií sa odporúča dochádzať do kancelárie tri dni v týždni; podľa požiadaviek pozície alebo možností flexibility