Raízen hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất ethanol và đường, phân phối nhiên liệu, logistics và bán lẻ tại Brazil, Argentina và Paraguay. Công ty sản xuất ethanol từ mía để làm nhiên liệu và phục vụ các mục đích khác, bao gồm ứng dụng trong dược phẩm, đồng thời cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp thông qua hoạt động B2B. Mạng lưới bán lẻ của Raízen gồm các cửa hàng tiện lợi OXXO và Shell Select, cùng dịch vụ nhiên liệu dưới thương hiệu Shell. Hoạt động của công ty trải rộng từ năng lượng tái tạo, giao thông đến các nỗ lực cải thiện logistics và hiệu quả năng lượng.
Trợ lý hành chính hỗ trợ khách hàng
Tham gia Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Raízen để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và tin nhắn. Xử lý xung đột và theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng trong vai trò làm việc từ xa tại Brazil.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và tin nhắn, phản hồi nhanh chóng và chính xác.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói, điều chỉnh giọng điệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Lắng nghe và đọc kỹ để hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Tìm hiểu quy trình và giải pháp, điều chỉnh cách tiếp cận theo nhu cầu của từng khách hàng.
- Giải quyết xung đột và phối hợp với các nhóm nội bộ để tìm giải pháp phù hợp.
- Theo dõi các chỉ số KPI do công ty đặt ra.
- Tuân thủ hướng dẫn bảo mật và Luật Bảo vệ Dữ liệu Chung của Brazil (LGPD).
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình giáo dục trung học
- Có thể làm việc theo lịch luân phiên và ca kíp
- Có kiến thức về Microsoft Office
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng thích ứng với sự thay đổi
- Chủ động và năng động
- Có kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt và sự đồng cảm
- Ưu tiên ứng viên hiện đang theo học đại học
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trước đây về dịch vụ khách hàng trực tuyến
Phúc lợi
- Chào đón ứng viên thuộc mọi xu hướng tính dục, bản dạng giới, chủng tộc, sắc tộc và độ tuổi, dù có hay không có khuyết tật
- Làm việc từ xa