Raízen
Raízen
Raízen is actief in Brazilië, Argentinië en Paraguay op het gebied van ethanol- en suikerproductie, brandstofdistributie, logistiek en detailhandel. Het bedrijf maakt ethanol op basis van suikerriet voor brandstof en andere toepassingen, waaronder farmaceutische toepassingen, en levert aan bedrijven via zijn B2B-activiteiten. Het winkelnetwerk omvat gemakswinkels van OXXO en Shell Select, naast brandstofdiensten onder de merknaam Shell. De activiteiten omvatten hernieuwbare energie, mobiliteit en initiatieven om de logistiek en energie-efficiëntie te verbeteren.

Administratief medewerker klantenservice

Help klanten via telefoon en tekst in het klantenservicecentrum van Raízen. Los conflicten op en volg klantenservice-KPI’s op in een thuiswerkfunctie in Brazilië.

Beschrijving

  • Help klanten via telefoon en tekst en reageer snel en nauwkeurig.
  • Communiceer helder, mondeling en schriftelijk, en pas je toon aan om de klantervaring te verbeteren.
  • Luister aandachtig en lees zorgvuldig om de behoeften van klanten te begrijpen.
  • Leer processen en oplossingen kennen en pas je aanpak aan de behoeften van iedere klant aan.
  • Los conflicten op en werk samen met interne teams om passende oplossingen te vinden.
  • Volg de KPI’s die het bedrijf heeft vastgesteld.
  • Volg de beveiligingsrichtlijnen en de Braziliaanse wet op de bescherming van persoonsgegevens (LGPD).

Vereisten

  • Afgeronde middelbare schoolopleiding
  • Beschikbaar voor wisselende werktijden en diensten
  • Kennis van Microsoft Office
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je kunt je aanpassen aan veranderingen
  • Proactieve en energieke werkhouding
  • Sterke sociale vaardigheden en empathie
  • Een universitaire studie volgen is een pré
  • Ervaring met online klantenservice is een pré

Voordelen

  • Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht seksuele oriëntatie, genderidentiteit, ras, etniciteit, leeftijd of eventuele beperking.
  • Thuiswerken

Gerelateerde vacatures