カスタマーサポート事務アシスタント
Raízenのカスタマーサービスハブに加わり、音声とテキストでお客様をサポートします。 ブラジルを拠点とするリモート勤務で、顧客対応の課題解決とサービスKPIの管理を担当します。
仕事内容
- 音声とテキストでお客様をサポートし、迅速かつ正確に対応します。
- 顧客体験の向上につながるよう、表現を工夫しながら、明確な文章と口頭でのコミュニケーションを行います。
- お客様のニーズを理解するため、注意深く聞き、読み取ります。
- 業務プロセスと解決策を学び、お客様ごとのニーズに合わせて対応方法を調整します。
- 問題を解決し、適切な解決策を見つけるため社内チームと連携します。
- 会社が定めるKPIを管理します。
- セキュリティガイドラインとブラジルの一般データ保護法（LGPD）を遵守します。
応募要件
- 高校卒業済み
- 交替制の勤務時間・シフトに対応できること
- Microsoft Officeの知識
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 変化に適応できること
- 主体的で活力のある姿勢
- 優れた対人スキルと共感力
- 大学に在学中の方を歓迎
- オンラインカスタマーサービスの経験がある方を歓迎
福利厚生
- 性的指向、性自認、人種、民族、年齢を問わず、障害の有無にかかわらず応募を歓迎します
- リモート勤務