Raízen toimii Brasiliassa, Argentiinassa ja Paraguayssa etanolin ja sokerin tuotannon, polttoaineiden jakelun, logistiikan ja vähittäiskaupan aloilla. Se valmistaa sokeriruokopohjaista etanolia polttoaineeksi ja muihin käyttötarkoituksiin, kuten lääkealalle, sekä palvelee yrityksiä yritysmyyntinsä kautta. Vähittäiskauppaverkostoon kuuluu OXXO- ja Shell Select -lähikauppoja sekä Shell-brändin mukaisia polttoainepalveluja. Yhtiön toiminta kattaa uusiutuvan energian, liikkumisen sekä logistiikan ja energiatehokkuuden parantamisen.
Asiakastuen hallinnollinen avustaja
Liity Raízenin asiakaspalvelukeskukseen palvelemaan asiakkaita puhelimitse ja tekstiviestein. Ratkaise ristiriitatilanteita ja seuraa asiakaspalvelun mittareita etätyössä Brasiliassa.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita puhelimitse ja tekstiviestein vastaamalla nopeasti ja täsmällisesti.
- Viestitä selkeästi suullisesti ja kirjallisesti sekä mukauta ilmaisutapaasi asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Kuuntele ja lue tarkasti ymmärtääksesi asiakkaiden tarpeet.
- Opettele toimintatavat ja ratkaisut sekä mukauta lähestymistapasi kunkin asiakkaan tarpeisiin.
- Ratkaise ristiriitatilanteita ja etsi sopivia ratkaisuja yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa.
- Seuraa yrityksen asettamia KPI-mittareita.
- Noudata turvallisuusohjeita ja Brasilian henkilötietojen suojaa koskevaa yleistä lakia (LGPD).
Vaatimukset
- Suoritettu toisen asteen koulutus
- Valmius työskennellä vaihtelevina työaikoina ja vuoroissa
- Microsoft Officen tuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky sopeutua muutoksiin
- Aloitteellinen ja energinen työote
- Hyvät vuorovaikutustaidot ja empatiakyky
- Korkeakouluopintojen parhaillaan suorittaminen katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta verkossa katsotaan eduksi
Edut
- Kaiken seksuaalisen suuntautumisen, sukupuoli-identiteetin, rodun, etnisen taustan ja iän omaavat hakijat ovat tervetulleita; myös vammaiset hakijat voivat hakea
- Etätyö