Raízen beroperasi di bidang produksi etanol dan gula, distribusi bahan bakar, logistik, dan ritel di Brasil, Argentina, dan Paraguay. Perusahaan ini memproduksi etanol berbahan dasar tebu untuk bahan bakar dan keperluan lain, termasuk aplikasi farmasi, serta memasok berbagai perusahaan melalui operasi B2B-nya. Jaringan ritelnya mencakup toko serba ada OXXO dan Shell Select, serta layanan bahan bakar dengan merek Shell. Kegiatan perusahaan meliputi energi terbarukan, mobilitas, serta upaya meningkatkan logistik dan efisiensi energi.
Asisten Administrasi Dukungan Pelanggan
Bergabunglah dengan Pusat Layanan Pelanggan Raízen untuk membantu pelanggan melalui telepon dan teks. Tangani penyelesaian konflik dan pantau KPI layanan pelanggan dalam pekerjaan jarak jauh yang berlokasi di Brasil.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui telepon dan teks dengan memberikan respons yang cepat dan akurat.
- Berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan tertulis, serta menyesuaikan nada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mendengarkan dan membaca dengan saksama untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Mempelajari proses dan solusi, serta menyesuaikan pendekatan dengan kebutuhan setiap pelanggan.
- Menyelesaikan konflik dan bekerja sama dengan tim internal untuk menemukan solusi yang sesuai.
- Memantau KPI yang ditetapkan perusahaan.
- Mematuhi pedoman keamanan dan Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil (LGPD).
Persyaratan
- Pendidikan sekolah menengah atas telah diselesaikan
- Bersedia bekerja dengan jadwal dan giliran kerja bergilir
- Menguasai Microsoft Office
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat
- Mampu beradaptasi dengan perubahan
- Bersikap proaktif dan energik
- Memiliki keterampilan interpersonal dan empati yang kuat
- Sedang menempuh pendidikan universitas lebih diutamakan
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan daring lebih diutamakan
Tunjangan
- Pelamar dari semua orientasi seksual, identitas gender, ras, etnis, dan usia dipersilakan, termasuk penyandang disabilitas maupun bukan
- Pekerjaan jarak jauh