A Raízen Brazíliában, Argentínában és Paraguayban etanol- és cukortermeléssel, üzemanyag-forgalmazással, logisztikával és kiskereskedelemmel foglalkozik. Cukornádból állít elő etanolt üzemanyagként és más célokra, többek között gyógyszeripari felhasználásra, és B2B tevékenységén keresztül vállalkozásokat lát el. Kiskereskedelmi hálózatához az OXXO és a Shell Select üzletek, valamint a Shell márkanév alatt kínált üzemanyag-szolgáltatások tartoznak. A vállalat tevékenysége kiterjed a megújuló energiára, a mobilitásra, továbbá a logisztika és az energiahatékonyság javítására irányuló törekvésekre.
Ügyfélszolgálati adminisztratív asszisztens
Csatlakozz a Raízen ügyfélszolgálati központjához, és támogasd az ügyfeleket telefonon és írásban. A Brazíliában működő távoli munkakörben kezeld a konfliktusokat, és kövesd nyomon az ügyfélszolgálati KPI-okat.
Leírás
- Támogasd az ügyfeleket telefonon és írásban, gyors és pontos válaszokat adva.
- Kommunikálj világosan szóban és írásban, és igazítsd a hangnemedet az ügyfélélmény javításához.
- Figyelmesen hallgasd és olvasd az ügyfeleket, hogy megértsd az igényeiket.
- Tanuld meg a folyamatokat és megoldásokat, és igazítsd a megközelítésedet az egyes ügyfelek igényeihez.
- Oldd meg a konfliktusokat, és dolgozz együtt a belső csapatokkal a megfelelő megoldások megtalálásáért.
- Kövesd nyomon a vállalat által meghatározott KPI-okat.
- Tartsd be a biztonsági irányelveket és Brazília általános adatvédelmi törvényét (LGPD).
Követelmények
- Befejezett középiskolai tanulmányok
- Vállalni kell a változó munkarendet és műszakokat
- Microsoft Office-ismeret
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Változásokhoz való alkalmazkodás képessége
- Proaktív, energikus hozzáállás
- Kiváló interperszonális készség és empátia
- Folyamatban lévő egyetemi tanulmányok előnyt jelentenek
- Korábbi online ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Minden jelentkezőt szívesen fogadunk, szexuális irányultságától, nemi identitásától, faji vagy etnikai hovatartozásától, életkorától és fogyatékosságától függetlenül
- Távmunka