Raízen
Raízen
Raízen opera nella produzione di etanolo e zucchero, nella distribuzione di carburanti, nella logistica e nel commercio al dettaglio in Brasile, Argentina e Paraguay. Produce etanolo a base di canna da zucchero per i carburanti e altri usi, comprese le applicazioni farmaceutiche, e rifornisce le aziende attraverso le proprie attività B2B. La sua rete di vendita al dettaglio comprende i minimarket OXXO e Shell Select, oltre ai servizi di rifornimento a marchio Shell. Le attività dell’azienda spaziano dalle energie rinnovabili alla mobilità e agli interventi per migliorare la logistica e l’efficienza energetica.

Assistente amministrativo per il servizio clienti

Entra a far parte del Centro assistenza clienti di Raízen e supporta i clienti tramite voce e testo. Gestisci i conflitti e monitora gli indicatori del servizio in un ruolo da remoto con sede in Brasile.

Descrizione

  • Assisti i clienti tramite voce e testo, rispondendo in modo rapido e accurato.
  • Comunica con chiarezza per iscritto e a voce, adattando il tono per migliorare l’esperienza del cliente.
  • Ascolta e leggi con attenzione per comprendere le esigenze dei clienti.
  • Impara processi e soluzioni, adattando il tuo approccio alle esigenze di ogni cliente.
  • Risolvi i conflitti e collabora con i team interni per individuare soluzioni adeguate.
  • Monitora gli indicatori chiave di prestazione stabiliti dall’azienda.
  • Segui le linee guida di sicurezza e la legge brasiliana generale sulla protezione dei dati (LGPD).

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore
  • Disponibilità a lavorare con orari e turni a rotazione
  • Conoscenza di Microsoft Office
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di adattarsi ai cambiamenti
  • Approccio proattivo ed energico
  • Ottime capacità relazionali ed empatia
  • È preferibile essere iscritti a un corso universitario
  • È preferibile avere esperienza nel servizio clienti online

Benefit

  • Sono benvenute le candidature di persone di ogni orientamento sessuale, identità di genere, razza, etnia ed età, con o senza disabilità
  • Lavoro da remoto