
Raízen opera nella produzione di etanolo e zucchero, nella distribuzione di carburanti, nella logistica e nel commercio al dettaglio in Brasile, Argentina e Paraguay. Produce etanolo a base di canna da zucchero per i carburanti e altri usi, comprese le applicazioni farmaceutiche, e rifornisce le aziende attraverso le proprie attività B2B. La sua rete di vendita al dettaglio comprende i minimarket OXXO e Shell Select, oltre ai servizi di rifornimento a marchio Shell. Le attività dell’azienda spaziano dalle energie rinnovabili alla mobilità e agli interventi per migliorare la logistica e l’efficienza energetica.
Assistente amministrativo per il servizio clienti
Entra a far parte del Centro assistenza clienti di Raízen e supporta i clienti tramite voce e testo. Gestisci i conflitti e monitora gli indicatori del servizio in un ruolo da remoto con sede in Brasile.
Descrizione
- Assisti i clienti tramite voce e testo, rispondendo in modo rapido e accurato.
- Comunica con chiarezza per iscritto e a voce, adattando il tono per migliorare l’esperienza del cliente.
- Ascolta e leggi con attenzione per comprendere le esigenze dei clienti.
- Impara processi e soluzioni, adattando il tuo approccio alle esigenze di ogni cliente.
- Risolvi i conflitti e collabora con i team interni per individuare soluzioni adeguate.
- Monitora gli indicatori chiave di prestazione stabiliti dall’azienda.
- Segui le linee guida di sicurezza e la legge brasiliana generale sulla protezione dei dati (LGPD).
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Disponibilità a lavorare con orari e turni a rotazione
- Conoscenza di Microsoft Office
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti
- Approccio proattivo ed energico
- Ottime capacità relazionali ed empatia
- È preferibile essere iscritti a un corso universitario
- È preferibile avere esperienza nel servizio clienti online
Benefit
- Sono benvenute le candidature di persone di ogni orientamento sessuale, identità di genere, razza, etnia ed età, con o senza disabilità
- Lavoro da remoto