Η Raízen δραστηριοποιείται στην παραγωγή αιθανόλης και ζάχαρης, στη διανομή καυσίμων, στην εφοδιαστική και στο λιανικό εμπόριο στη Βραζιλία, την Αργεντινή και την Παραγουάη. Παράγει αιθανόλη από ζαχαροκάλαμο για καύσιμα και άλλες χρήσεις, μεταξύ των οποίων και φαρμακευτικές εφαρμογές, και προμηθεύει επιχειρήσεις μέσω των δραστηριοτήτων B2B. Το δίκτυο λιανικής της περιλαμβάνει καταστήματα ευκολίας OXXO και Shell Select, καθώς και υπηρεσίες καυσίμων με την επωνυμία Shell. Το έργο της εταιρείας καλύπτει τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, την κινητικότητα και τις προσπάθειες βελτίωσης της εφοδιαστικής και της ενεργειακής απόδοσης.
Διοικητικός βοηθός εξυπηρέτησης πελατών
Ελάτε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Raízen για να υποστηρίζετε πελάτες τηλεφωνικά και γραπτώς. Διαχειριστείτε συγκρούσεις και παρακολουθήστε δείκτες εξυπηρέτησης σε θέση εξ αποστάσεως με έδρα τη Βραζιλία.
Περιγραφή
- Υποστηρίζετε πελάτες τηλεφωνικά και γραπτώς, απαντώντας γρήγορα και με ακρίβεια.
- Επικοινωνείτε με σαφήνεια γραπτώς και προφορικά, προσαρμόζοντας τον τόνο σας για να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών.
- Ακούτε και διαβάζετε προσεκτικά για να κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών.
- Μαθαίνετε διαδικασίες και λύσεις και προσαρμόζετε την προσέγγισή σας στις ανάγκες κάθε πελάτη.
- Επιλύετε συγκρούσεις και συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες για να βρίσκετε κατάλληλες λύσεις.
- Παρακολουθείτε τους βασικούς δείκτες απόδοσης που ορίζει η εταιρεία.
- Τηρείτε τις οδηγίες ασφαλείας και τον Γενικό Νόμο Προστασίας Δεδομένων της Βραζιλίας (LGPD).
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένη δευτεροβάθμια εκπαίδευση
- Διαθεσιμότητα για εργασία με εναλλασσόμενα ωράρια και βάρδιες
- Γνώση Microsoft Office
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές
- Προδραστική και ενεργητική προσέγγιση
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και ενσυναίσθηση
- Επιθυμητή η φοίτηση σε πανεπιστημιακό πρόγραμμα
- Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών
Παροχές
- Είναι ευπρόσδεκτοι υποψήφιοι ανεξαρτήτως σεξουαλικού προσανατολισμού, ταυτότητας φύλου, φυλής, εθνότητας ή ηλικίας, με ή χωρίς αναπηρία
- Εργασία εξ αποστάσεως