Raízen exerce ses activités dans la production d’éthanol et de sucre, la distribution de carburants, la logistique et le commerce de détail au Brésil, en Argentine et au Paraguay. L’entreprise produit de l’éthanol à base de canne à sucre destiné aux carburants et à d’autres usages, notamment pharmaceutiques, et approvisionne les entreprises dans le cadre de ses activités B2B. Son réseau de vente au détail comprend les magasins de proximité OXXO et Shell Select, ainsi que des services de carburant sous la marque Shell. Ses activités couvrent les énergies renouvelables, la mobilité et les efforts visant à améliorer la logistique et l’efficacité énergétique.
Assistant administratif au service client
Rejoignez le centre de service client de Raízen pour accompagner les clients par téléphone et par écrit. Gérez les situations conflictuelles et suivez les indicateurs de service dans un poste à distance basé au Brésil.
Description
- Répondez aux clients par téléphone et par écrit, avec rapidité et précision.
- Communiquez clairement à l’écrit et à l’oral, en adaptant votre ton pour améliorer l’expérience client.
- Écoutez et lisez attentivement afin de comprendre les besoins des clients.
- Apprenez les processus et les solutions, et adaptez votre approche aux besoins de chaque client.
- Gérez les conflits et collaborez avec les équipes internes pour trouver des solutions adaptées.
- Suivez les indicateurs clés de performance définis par l’entreprise.
- Respectez les consignes de sécurité et la loi brésilienne générale sur la protection des données (LGPD).
Exigences
- Études secondaires achevées
- Disponibilité pour travailler selon des horaires et des quarts rotatifs
- Connaissance de Microsoft Office
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à s’adapter au changement
- Esprit proactif et énergique
- Solides compétences relationnelles et empathie
- Des études universitaires en cours constituent un atout
- Une expérience préalable en service client en ligne constitue un atout
Avantages
- Les candidatures de personnes de toutes orientations sexuelles, identités de genre, races, origines ethniques et de tous âges sont les bienvenues, avec ou sans handicap
- Travail à distance