Raízen působí v oblasti výroby etanolu a cukru, distribuce paliv, logistiky a maloobchodu v Brazílii, Argentině a Paraguayi. Vyrábí etanol z cukrové třtiny jako palivo i pro další účely, včetně farmaceutického využití, a dodává podnikům prostřednictvím svého B2B provozu. Její maloobchodní síť zahrnuje prodejny OXXO a Shell Select i služby spojené s prodejem paliv pod značkou Shell. Činnost společnosti se týká obnovitelné energie a mobility a zahrnuje také snahu zvyšovat efektivitu logistiky a využívání energie.
Administrativní asistent zákaznické podpory
Připojte se k zákaznickému centru Raízen a pomáhejte zákazníkům po telefonu i textově. Řešte konflikty a sledujte ukazatele zákaznického servisu při práci na dálku v Brazílii.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům po telefonu i textově a odpovídejte rychle a přesně.
- Komunikujte jasně ústně i písemně a přizpůsobujte tón tak, abyste zlepšovali zákaznickou zkušenost.
- Pozorně naslouchejte a čtěte, abyste porozuměli potřebám zákazníků.
- Osvojujte si procesy a řešení a přizpůsobujte svůj přístup potřebám každého zákazníka.
- Řešte konflikty a spolupracujte s interními týmy při hledání vhodných řešení.
- Sledujte KPI stanovené společností.
- Dodržujte bezpečnostní pokyny a brazilský Obecný zákon o ochraně osobních údajů (LGPD).
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání
- Ochota pracovat v rotačním rozvrhu a na směny
- Znalost Microsoft Office
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost přizpůsobit se změnám
- Proaktivní a energický přístup
- Dobré mezilidské dovednosti a empatie
- Výhodou je aktuální vysokoškolské studium
- Výhodou jsou předchozí zkušenosti s online zákaznickým servisem
Benefity
- Vítáni jsou uchazeči bez ohledu na sexuální orientaci, genderovou identitu, rasu, etnický původ a věk, se zdravotním postižením i bez něj
- Práce na dálku