고객 지원 행정 보조원
Raízen 고객 서비스 허브에 합류해 음성과 텍스트로 고객을 지원합니다. 브라질 기반 원격 근무로, 갈등을 해결하고 고객 서비스 KPI를 추적합니다.
설명
- 음성과 텍스트로 고객을 지원하고 신속하고 정확하게 응대합니다.
- 고객 경험을 개선할 수 있도록 어조를 조정하며 글과 말로 명확하게 소통합니다.
- 고객의 요구를 이해하기 위해 주의 깊게 듣고 읽습니다.
- 절차와 해결책을 익히고 고객별 요구에 맞게 대응 방식을 조정합니다.
- 갈등을 해결하고 적절한 해결책을 찾기 위해 내부 팀과 협업합니다.
- 회사가 설정한 KPI를 추적합니다.
- 보안 지침과 브라질 일반 개인정보 보호법(LGPD)을 준수합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업
- 순환 근무 일정과 교대 근무 가능
- Microsoft Office 지식
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력
- 변화에 적응하는 능력
- 적극적이고 활기찬 태도
- 뛰어난 대인 관계 능력과 공감 능력
- 대학 재학 중인 지원자 우대
- 온라인 고객 서비스 경험자 우대
복리후생
- 성적 지향, 성별 정체성, 인종, 민족, 연령 및 장애 유무와 관계없이 모든 지원자를 환영합니다
- 원격 근무