Raízen tegutseb Brasiilias, Argentinas ja Paraguays etanooli ja suhkru tootmise, kütuse jaotuse, logistika ning jaekaubanduse valdkonnas. Ettevõte toodab suhkruroopõhist etanooli kütuseks ja muudeks otstarveteks, sealhulgas farmaatsiatööstuses kasutamiseks, ning varustab ettevõtteid äriklientidele suunatud tegevuse kaudu. Jaemüügivõrgustikku kuuluvad OXXO ja Shell Selecti lähikauplused ning Shelli kaubamärgi all pakutavad kütuseteenused. Ettevõtte tegevus hõlmab taastuvenergiat, liikuvust ning logistika ja energiatõhususe parandamist.
Klienditoe haldusassistent
Liitu Raízeni klienditeeninduskeskusega, et teenindada kliente telefoni ja tekstisõnumite teel. Lahenda konflikte ja jälgi klienditeeninduse mõõdikuid Brasiilias asuvas kaugtöökohas.
Kirjeldus
- Teeninda kliente telefoni ja tekstisõnumite teel, vastates kiiresti ja täpselt.
- Suhtle selgelt nii kirjalikult kui ka suuliselt ning kohanda oma väljendusviisi kliendikogemuse parandamiseks.
- Kuula ja loe tähelepanelikult, et mõista klientide vajadusi.
- Õpi tundma protsesse ja lahendusi ning kohanda oma lähenemist iga kliendi vajadustele.
- Lahenda konflikte ja leia sobivaid lahendusi koostöös ettevõtte sisemiste meeskondadega.
- Jälgi ettevõtte seatud KPI-mõõdikuid.
- Järgi turvajuhiseid ja Brasiilia isikuandmete kaitse üldseadust (LGPD).
Nõuded
- Lõpetatud keskharidus
- Valmisolek töötada muutuva graafiku ja vahetustega
- Microsoft Office’i tundmine
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlemisoskus
- Kohanemisvõime muutustega
- Algatusvõimeline ja energiline tegutsemisviis
- Head suhtlemisoskused ja empaatiavõime
- Kõrgharidusõpingute jätkamine on eeliseks
- Varasem veebipõhise klienditeeninduse kogemus on eeliseks
Hüved
- Oodatud on kõigi seksuaalsete sättumuste, sooliste identiteetide, rasside, rahvuste ja vanustega kandidaadid, sealhulgas puuetega inimesed
- Kaugtöö